Programa de Fidelidade AKIN Travel — Política de Privacidade

Introdução

AKIN Travel Pty Ltd (ABN 43 686 493 201) e suas pessoas jurídicas relacionadas (AKIN, nós, nos ou nosso) reconhecem a importância de proteger a privacidade e os direitos das pessoas físicas em relação às suas informações pessoais. Este documento é a nossa política de privacidade e ele lhe informa como coletamos e gerenciamos suas informações pessoais.

Respeitamos seus direitos de privacidade sob o Privacy Act 1988 (Cth) (Privacy Act) e cumprimos todos os requisitos do Privacy Act no que diz respeito à coleta, gerenciamento e divulgação de suas informações pessoais. Quando nossos Membros estiverem localizados na União Europeia ou no Reino Unido, também cumprimos os requisitos do Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (EU GDPR) e do Regulamento Geral de Proteção de Dados do Reino Unido (UK GDPR), respectivamente. Quando nossos Membros estiverem localizados na Califórnia, também cumprimos a California Consumer Privacy Act (CCPA), conforme alterada pela California Privacy Rights Act (CPRA).

Os termos em maiúsculas usados neste documento que não estiverem definidos de outra forma têm o significado a eles atribuído nos nossos Termos e Condições do Cliente do Programa de Fidelidade AKIN Travel.

Nosso compromisso central de privacidade

• • Coletamos apenas as informações pessoais que genuinamente precisamos para operar o Programa de Fidelidade AKIN Travel e melhorar sua experiência.
• • Não vendemos suas informações pessoais a terceiros — nunca.
• • Não compartilhamos suas informações pessoais com nossos Parceiros para o marketing deles sem o seu consentimento separado.
• • Você pode acessar, corrigir e solicitar a exclusão de suas informações pessoais a qualquer momento.
• • O exercício de seus direitos de privacidade nunca afetará seu status de adesão ou suas recompensas.

O que são suas informações pessoais?

Quando usado nesta política de privacidade, o termo “informações pessoais” tem o significado a ele atribuído no Privacy Act. Em termos gerais, são quaisquer informações que possam ser usadas para identificá-lo pessoalmente. Isso pode incluir seu nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail e profissão ou ocupação. Se as informações que coletamos o identificarem pessoalmente, ou se você for razoavelmente identificável a partir delas, as informações serão consideradas informações pessoais.

Quais informações pessoais coletamos e mantemos?

Podemos coletar os seguintes tipos de informações pessoais sobre você:

• • seu nome, idade e nacionalidade;
• • sua foto de perfil;
• • seus dados de contato, como endereço postal ou residencial, endereço de e-mail, número de telefone;
• • se você é ou foi Membro do nosso Programa de Fidelidade AKIN Travel, seu Número de Membro, Nível de Adesão, seus Pontos AKIN, as transações relacionadas aos seus Pontos AKIN, sua Conta de Membro e detalhes de perfil, e suas atividades e histórico de estadias e viagens associados à sua participação no Programa de Fidelidade AKIN Travel, incluindo os Benefícios AKIN selecionados por você, sua atribuição de Parceiro de Origem e quaisquer Pontos AKIN acumulados no Programa de Fidelidade AKIN Travel;
• • se você usar nossa Plataforma AKIN ou aplicativos móveis, todas as informações que você carrega ou publica na Plataforma AKIN;
• • se você for um candidato a emprego, informações que você ou outros fornecem em conexão com sua candidatura;
• • se você for nosso funcionário, informações relativas à sua relação de emprego conosco, incluindo seus dados de folha de pagamento, número de identificação fiscal, contato de emergência e condições médicas, suas avaliações de desempenho e quaisquer informações que você carregue ou armazene em nossos computadores e redes;
• • se você for um usuário administrador autorizado em uma das propriedades de nossos Parceiros, as informações fornecidas em conexão com a sua administração do Portal de Parceiros AKIN, incluindo seu nome, dados de contato, cargo e credenciais de login associadas à sua conta do Portal de Parceiros;
• • quaisquer informações adicionais relacionadas a você nas redes sociais que suas configurações de privacidade de redes sociais nos permitam acessar;
• • se você enviar avaliações, classificações ou comentários na Plataforma AKIN (Conteúdo do Usuário), coletamos e podemos publicar esse conteúdo em conexão com a propriedade Parceira relevante. O Conteúdo do Usuário é associado à sua Conta de Membro. Por favor, não inclua informações pessoais sensíveis (como seu endereço residencial, número de telefone ou detalhes de localização) em qualquer Conteúdo do Usuário, pois essas informações podem ficar publicamente visíveis para outros usuários da plataforma;
• • quaisquer informações adicionais relacionadas a você que você nos forneça, seja por e-mail, nas redes sociais, online ou pessoalmente; e
• • informações relacionadas a você obtidas a partir de cookies, pixels de rastreamento e ferramentas semelhantes, conforme descrito abaixo.

Também podemos coletar algumas informações que não são informações pessoais porque não identificam você nem ninguém. Por exemplo, podemos coletar respostas anônimas a pesquisas ou informações agregadas sobre como os usuários utilizam nosso site.

Como coletamos suas informações pessoais?

Geralmente coletamos suas informações pessoais diretamente de você, a menos que seja irrazoável ou impraticável fazê-lo. Ao coletar informações pessoais de você, podemos coletá-las de formas que incluem:

• • quando você interage conosco pessoalmente ou online, em contato com nossas centrais de suporte, interagindo conosco nas redes sociais, em nosso site, por e-mail ou outras atividades de marketing e promocionais;
• • quando você se candidata e participa do nosso Programa de Fidelidade AKIN Travel;
• • quando você interage com nossa Plataforma AKIN;
• • durante conversas com nossos representantes; e
• • quando você se candidata a emprego e como parte da sua relação de emprego conosco.

Também podemos coletar informações pessoais sobre você de terceiros, como:

• • se um dos nossos Membros indicar você como contato de emergência do Membro;
• • seus detalhes de reserva quando você reserva com um dos nossos Parceiros; e
• • detalhes dos Benefícios AKIN que você resgata ao se hospedar com um dos nossos Parceiros.

Podemos combinar diferentes informações que mantemos sobre você para criar informações derivadas sobre você.

Quando um Parceiro ou membro da equipe de um Parceiro cria uma Conta de Membro em seu nome, esse Parceiro é obrigado, sob os nossos Termos e Condições do Parceiro, a obter seu consentimento antes de fazê-lo. Se você acredita que uma Conta de Membro foi criada para você sem seu conhecimento ou consentimento, entre em contato conosco em privacy@akintravel.com e investigaremos e, se apropriado, excluiremos a conta.

Se você nos fornecer informações pessoais sobre um terceiro (por exemplo, se você fornecer seu contato de emergência), você deve informar a essa pessoa que os dados dela foram fornecidos à AKIN e que ela está ciente desta Política de Privacidade.

Cookies e tecnologias de rastreamento

Em alguns casos, também podemos coletar suas informações pessoais através do uso de cookies e tags de pixel em nosso site, aplicativos móveis, mensagens de e-mail e anúncios.

As tecnologias de rastreamento que colocamos em nossos e-mails ajudam a medir a eficácia de nossas campanhas de e-mail, identificando as pessoas que interagiram com o e-mail e as ações tomadas com o e-mail, bem como informações sobre o dispositivo e o navegador usados para entregar o e-mail.

Usamos e divulgamos as informações coletadas por essas tecnologias de rastreamento para fins de melhorar nossa plataforma, medir a eficácia de nossas comunicações e entregar a você as comunicações de marketing da própria AKIN por meio de plataformas de publicidade de terceiros (como Meta e Google). Quando usamos plataformas de publicidade de terceiros para esse fim, essas plataformas são contratualmente obrigadas a processar suas informações apenas para entregar a você as comunicações da AKIN e não estão autorizadas pela AKIN a usar suas informações para seus próprios fins publicitários ou a criar perfis publicitários sobre você para uso por terceiros.

Não vendemos suas informações pessoais a terceiros e não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros para os fins de publicidade ou marketing deles.

Podemos registrar endereços IP (ou seja, os endereços eletrônicos de computadores conectados à internet) para analisar tendências, administrar o site, rastrear os movimentos dos usuários e reunir informações demográficas amplas. Os endereços IP completos são anonimizados após 90 dias e não são retidos em forma identificável além desse período.

O que acontece se não pudermos coletar suas informações pessoais?

Se você não nos fornecer as informações pessoais descritas acima, algumas ou todas as seguintes situações podem ocorrer:

• • você pode não conseguir ingressar no nosso Programa de Fidelidade AKIN Travel ou usar nossa Plataforma AKIN;
• • podemos não conseguir conectar sua estadia com nossos Parceiros à sua Conta de Membro e creditar a você Pontos AKIN;
• • podemos não conseguir entrar em contato com você e fornecer a você informações que você possa querer;
• • podemos não conseguir fornecer a você informações sobre nossas ofertas mais recentes que possam ser de seu interesse; ou
• • podemos não conseguir personalizar o conteúdo de nossos sites e da Plataforma AKIN de acordo com suas preferências, e sua experiência com nossa Plataforma AKIN pode não ser tão agradável ou útil.

Para quais finalidades coletamos, mantemos, usamos e divulgamos suas informações pessoais?

Coletamos informações pessoais sobre você para que possamos realizar nossas atividades e funções comerciais e operar nosso Programa de Fidelidade AKIN Travel e nossa Plataforma AKIN.

Coletamos, mantemos, usamos e divulgamos suas informações pessoais para as seguintes finalidades:

Programa de Fidelidade AKIN Travel e outros produtos e serviços

• • para administrar, manter e melhorar nosso Programa de Fidelidade AKIN Travel e sua participação no Programa de Fidelidade AKIN Travel;
• • para administrar a atribuição de Parceiro de Origem, incluindo o registro permanente do Parceiro de Origem que o inscreveu no Programa de Fidelidade AKIN Travel;
• • para operar e administrar qualquer programa de fidelidade de marca branca (white-label) operado pela AKIN (como o Viajero Go) no qual você opte por se inscrever;
• • para permitir que a equipe autorizada das propriedades Parceiras da AKIN acesse sua Conta de Membro para gestão da estadia e administração do programa, conforme descrito em ‘Para quem podemos divulgar suas informações?’ abaixo;
• • para manter registros de auditoria de atividade da conta, alterações de nível e eventos de acesso de equipe autorizada, para fins de segurança e conformidade regulatória;
• • para operar, manter e melhorar nossa Plataforma AKIN;
• • para fornecer a você acesso à Plataforma AKIN, aos benefícios do nosso Programa de Fidelidade AKIN Travel e ao suporte ao Membro;
• • para fornecer a você nossos outros produtos e serviços periodicamente;

Dados de contato de emergência

• • para os dados de contato de emergência que mantemos, só os usaremos com a finalidade de contatar essas pessoas em caso de emergência e para nenhuma outra finalidade;

Comunicação e marketing

• • para enviar comunicações (incluindo comunicações de marketing direto) solicitadas por você ou que você consinta em receber;
• • para responder a consultas e fornecer informações ou aconselhamento sobre nossas ofertas existentes e novas;
• • para manter nosso relacionamento com o cliente e fornecer aos clientes oportunidades de feedback;
• • para fornecer a você ofertas de marketing que possam ser de seu interesse, incluindo ofertas relevantes para suas reservas de viagem ou preferências e histórico;
• • para realizar promoções conjuntas com nossos Parceiros;
• • para entregar a você as comunicações de marketing da própria AKIN por meio de canais apropriados, inclusive por meio de plataformas de publicidade de terceiros que atuam como nossos provedores de serviços;
• • para administrar, avaliar e melhorar nossas campanhas de publicidade online, mensagens de marketing e outras promoções de marketing;

Recursos da web, do aplicativo e da conta

• • para operar a Plataforma AKIN, nossos sites e aplicativos móveis, incluindo processos de registro online;
• • para avaliar e melhorar a Plataforma AKIN, nosso site e aplicativos móveis;

Insights, pesquisa e desenvolvimento

• • para realizar análise de dados e compilar perfis e relatórios estatísticos de forma não identificável;
• • para realizar análise de dados e criar informações e insights derivados sobre nossos membros;
• • para combinar, compilar e criar conjuntos de dados não identificáveis;

Processamento comercial

• • para conduzir nossas funções de processamento comercial e administrativas;
• • quando você for nosso funcionário, para administrar sua relação de emprego conosco, incluindo folha de pagamento e avaliações de desempenho;
• • para atualizar nossos registros e manter suas informações atualizadas;
• • para processar e responder a qualquer reclamação feita por você; e
• • para cumprir qualquer lei, regra, regulamento, determinação, decisão ou orientação legal e vinculativa de um regulador, ou em cooperação com qualquer autoridade governamental de qualquer país.

Suas informações pessoais não serão compartilhadas, vendidas, alugadas ou divulgadas exceto conforme descrito nesta Política de Privacidade.

Base legal para o processamento (Membros da UE e do Reino Unido)

Esta seção se aplica aos Membros localizados na União Europeia ou no Reino Unido. Sob o EU GDPR e o UK GDPR, somos obrigados a identificar uma base legal para cada finalidade para a qual processamos suas informações pessoais. A tabela abaixo estabelece a base legal na qual nos baseamos para cada categoria de processamento.

Quando nos baseamos em interesses legítimos como nossa base legal, avaliamos que nossos interesses não prevalecem sobre seus interesses, direitos ou liberdades. Você tem o direito de se opor ao processamento realizado nessa base — veja ‘Direitos adicionais para membros da UE, do Reino Unido e da Califórnia’ abaixo. Se você se opuser, cessaremos esse processamento, a menos que possamos demonstrar fundamentos legítimos imperiosos que prevaleçam sobre seus interesses.

Quando nos baseamos no consentimento, você pode retirá-lo a qualquer momento entrando em contato conosco em privacy@akintravel.com ou usando a funcionalidade de cancelamento de inscrição em qualquer comunicação de marketing. A retirada do consentimento não afeta a legalidade do processamento realizado antes da retirada.

Para quem podemos divulgar suas informações?

Podemos divulgar suas informações pessoais:

• • para nossos funcionários, pessoas jurídicas relacionadas, contratantes ou provedores de serviços (como organizações que hospedam ou operam nossos sites e aplicativos móveis, enviam comunicações ou realizam análise de dados em nosso nome) que nos prestam suporte e serviços para que possamos operar nosso negócio;
• • para empresas com as quais celebramos acordos comerciais ou de marketing, como provedores de serviços que prestam serviços de entrega de publicidade em nosso nome, conforme descrito na seção Cookies e tecnologias de rastreamento acima;
• • para nossos consultores profissionais, como contadores, advogados, consultores de negócios e consultores que nos prestam aconselhamento;
• • para nossos Parceiros e sua equipe autorizada, através do Portal de Parceiros AKIN e/ou de uma conexão de API com o sistema de gestão de propriedades do Parceiro, com a finalidade de administrar o Programa de Fidelidade AKIN Travel. A equipe do Parceiro pode pesquisar seus detalhes por nome, endereço de e-mail ou Número de Membro, visualizar seu Nível de Adesão, dados de contato e reservas atuais e futuras nas propriedades deles, a fim de fornecer a você os Benefícios AKIN durante sua estadia. Os Parceiros estão contratualmente proibidos de usar essas informações para o marketing deles sem obter seu consentimento separado. Você deve se familiarizar com as políticas de privacidade das propriedades Parceiras da AKIN com as quais você reserva, pois, uma vez que suas informações sejam repassadas a elas com a finalidade de cumprir sua reserva, elas serão regidas pelas próprias práticas de privacidade delas. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade das propriedades Parceiras, que são de propriedade e operação independentes; e
• • para qualquer organização, para qualquer finalidade autorizada, com o seu consentimento.

Podemos fornecer dados e insights agregados e desidentificados derivados da atividade dos Membros aos nossos Parceiros. Esses dados são anonimizados antes do compartilhamento e não estão em uma forma que possa ser razoavelmente usada para identificar qualquer membro individual. Os Parceiros estão contratualmente proibidos de tentar reidentificar qualquer Membro a partir desses dados.

Podemos divulgar informações que não são suas informações pessoais (incluindo informações não identificáveis que sejam compiladas ou derivadas de suas informações pessoais) a qualquer pessoa, a nosso critério.

Acesso interno da equipe e personificação de conta

O pessoal autorizado da AKIN (especificamente aqueles com funções de Admin e Super Admin) pode acessar os dados da Conta de Membro para suporte ao cliente, resolução de disputas, investigação de fraude, solução de problemas técnicos e conformidade regulatória. Em circunstâncias limitadas, o pessoal autorizado da AKIN pode acessar sua conta em um modo supervisionado que lhe permite visualizar sua conta como você a veria. Todas essas sessões são explicitamente iniciadas, automaticamente encerradas após 60 minutos e totalmente e permanentemente auditadas, incluindo a identidade do membro da equipe, a duração da sessão e todas as ações tomadas.

Materiais de marketing direto

Só enviaremos a você comunicações de marketing direto quando você tiver expressamente optado por recebê-las. Você pode optar por não receber comunicações de marketing nossas a qualquer momento usando a funcionalidade de cancelamento de inscrição em qualquer comunicação de marketing ou entrando em contato conosco usando os detalhes abaixo. Optar por não receber comunicações de marketing não afetará as comunicações transacionais necessárias para sua Adesão (como confirmações de reserva e alertas de conta).

Como você pode acessar e corrigir suas informações pessoais?

Você pode solicitar acesso a quaisquer informações pessoais que mantemos sobre você a qualquer momento entrando em contato conosco (veja os detalhes abaixo). Quando mantivermos informações às quais você tem direito de acesso, tentaremos fornecer a você meios adequados de acessá-las (por exemplo, enviando-as por correio ou por e-mail). A primeira cópia de seus dados pessoais será fornecida gratuitamente, porém, para solicitações subsequentes, podemos cobrar de você uma taxa para cobrir nossos custos administrativos e outros custos razoáveis para fornecer as informações a você. Não cobraremos apenas por fazer a solicitação e não cobraremos por fazer quaisquer correções em suas informações pessoais.

Pode haver casos em que não possamos conceder a você acesso às informações pessoais que mantemos. Por exemplo, podemos precisar recusar o acesso se conceder o acesso interferir na privacidade de outros ou se resultar em uma quebra de confidencialidade. Se isso acontecer, daremos a você por escrito as razões de qualquer recusa.

Se você acredita que as informações pessoais que mantemos sobre você estão incorretas, incompletas ou imprecisas, então você pode solicitar que as corrijamos. Consideraremos se as informações requerem correção. Se não concordarmos que existem fundamentos para correção, então adicionaremos uma nota às informações pessoais declarando que você discorda delas.

Direitos adicionais para membros da UE, do Reino Unido e da Califórnia

Para Membros localizados na UE ou no Reino Unido (GDPR / UK GDPR)

Além dos direitos descritos acima, se você estiver localizado na União Europeia ou no Reino Unido, você tem os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais: o direito ao apagamento (‘direito de ser esquecido’); o direito de restringir o processamento; o direito à portabilidade de dados (receber seus dados em um formato estruturado e legível por máquina); o direito de se opor ao processamento baseado em interesses legítimos; o direito de não ser sujeito a decisões exclusivamente automatizadas que tenham um efeito jurídico ou similarmente significativo sobre você sem a possibilidade de solicitar revisão humana (veja ‘Decisões automatizadas’ abaixo); e o direito de apresentar uma reclamação à sua autoridade nacional de supervisão de proteção de dados (uma lista das autoridades da UE está disponível em edpb.europa.eu; a autoridade do Reino Unido é o Information Commissioner’s Office, em ico.org.uk).

Para Membros localizados na Califórnia (CCPA / CPRA)

Se você for residente da Califórnia, você tem os seguintes direitos adicionais: o direito de saber as categorias de informações pessoais que coletamos, as finalidades para as quais são usadas e as partes a quem são divulgadas; o direito de excluir suas informações pessoais (sujeito a exceções legais); o direito de corrigir informações pessoais imprecisas; o direito de optar por não permitir a venda ou o compartilhamento de suas informações pessoais para publicidade comportamental de contexto cruzado (não vendemos nem compartilhamos informações pessoais para esse fim, então você tem esse direito por padrão); o direito de limitar nosso uso de informações pessoais sensíveis ao que for necessário para fornecer o serviço; e o direito de não ser discriminado por exercer esses direitos. O exercício de qualquer um dos direitos acima não afetará sua Adesão AKIN, seu Nível de Adesão, seus Pontos AKIN ou seus Benefícios AKIN.

Qual é o processo para reclamar sobre uma violação de privacidade?

Se você acredita que sua privacidade foi violada, entre em contato com nosso Encarregado de Privacidade usando as informações de contato abaixo e forneça detalhes do incidente para que possamos investigá-lo.

Solicitamos que as reclamações sobre violações de privacidade sejam feitas por escrito ao nosso Encarregado de Privacidade (usando os dados de contato abaixo), para que possamos ter certeza sobre os detalhes da reclamação. Tentaremos confirmar com você, conforme apropriado e necessário, seu entendimento da conduta relevante à reclamação e o que você espera como resultado. Informaremos a você se conduziremos uma investigação, o nome, o cargo e os dados de contato do agente investigador e a data estimada de conclusão do processo de investigação.

Após concluirmos nossas apurações, entraremos em contato com você, geralmente por escrito, para informar o resultado e convidá-lo a responder às nossas conclusões sobre a reclamação. Se recebermos uma resposta de você, a avaliaremos e informaremos se mudamos nossa opinião.

Se você não estiver satisfeito com a forma como sua reclamação relacionada à privacidade é tratada por nós, você pode encaminhar sua reclamação ao Office of the Australian Information Commissioner (OAIC). Detalhes de como apresentar uma reclamação ao OAIC podem ser encontrados em www.oaic.gov.au ou ligando para 1300 363 992.

Programas de fidelidade de marca branca (white-label)

A AKIN opera programas de fidelidade de marca branca (white-label) para redes de Parceiros selecionadas. Se você se inscrever em um desses programas, seu Nível de Adesão AKIN, sua atribuição de Parceiro de Origem, sua progressão de Nível de Adesão e seus Pontos AKIN serão compartilhados com esse Parceiro de marca branca para alimentar a interface de fidelidade da marca dele. A plataforma do Parceiro de marca branca exibirá tanto o seu nível do programa de marca branca quanto o seu Nível de Adesão AKIN subjacente. A inscrição em um programa de marca branca é voluntária e separada da sua adesão central ao Programa de Fidelidade AKIN Travel. Os termos, condições e políticas de privacidade desses Parceiros regem seus programas de fidelidade de marca branca.

Divulgamos suas informações pessoais a alguém fora da Austrália?

Usamos serviços online (também conhecidos como serviços em nuvem) para operar nosso negócio. Suas informações podem ser divulgadas a, ou armazenadas e processadas nos Estados Unidos, no Espaço Econômico Europeu e em outros locais onde nossos provedores de serviços estão localizados ou mantêm servidores.

Alguns dos nossos Parceiros e provedores de Benefícios AKIN podem estar localizados fora da Austrália, ou podem ter provedores de serviços localizados fora da Austrália. Quando suas informações forem divulgadas a esses Parceiros e provedores, suas informações podem ser divulgadas a, ou armazenadas e processadas em locais fora da Austrália. Não é praticável para nós especificar esses países nesta política.

Quando transferimos informações pessoais do Espaço Econômico Europeu ou do Reino Unido para países sem uma decisão de adequação, nos baseamos nas Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia ou, para transferências do Reino Unido, no UK International Data Transfer Agreement.

Tomamos medidas razoáveis para garantir que os destinatários no exterior de suas informações pessoais não violem as obrigações de privacidade relativas às suas informações pessoais.

Parceiros de Origem

Quando você conclui uma estadia a partir de uma reserva feita através da Plataforma AKIN, seu Parceiro de Origem recebe alguns detalhes relativos à reserva e pode receber uma comissão por essa reserva. Seu Parceiro de Origem não recebe seu nome, destino da reserva, datas ou informações de perfil, apenas um relatório de comissão anonimizado. Os registros de comissão são retidos por 7 anos para fins de conformidade financeira e fiscal.

Decisões automatizadas

Empregamos os seguintes sistemas de tomada de decisão automatizada que podem afetar significativamente os direitos ou interesses de uma pessoa física. Quando usamos ferramentas de inteligência artificial fornecidas por provedores de serviços terceiros, exigimos que esses provedores processem suas informações pessoais apenas de acordo com nossas instruções e as leis de proteção de dados aplicáveis. Os provedores de IA terceiros estão contratualmente proibidos de usar suas informações pessoais para treinar seus próprios modelos ou para qualquer finalidade além de entregar o serviço contratado à AKIN.

Retenção de dados

Retemos suas informações pessoais por não mais tempo do que o necessário para as finalidades descritas nesta política de privacidade, sujeito às nossas obrigações legais. A título de orientação: os dados de Conta de Membro ativa são retidos pela duração da Adesão mais 3 anos após o encerramento; os registros de reserva e transação são retidos por pelo menos 7 anos a partir da data da transação (para conformidade regulatória fiscal e financeira); os registros de auditoria de atividade da conta e eventos de acesso da equipe são retidos por pelo menos 7 anos; os registros de consentimento de marketing são retidos até que o consentimento seja retirado mais 3 anos; os endereços IP completos são anonimizados após 90 dias. Quando você solicitar a exclusão de sua Conta de Membro, excluiremos suas informações pessoais dentro de 30 dias, exceto quando formos obrigados a retê-las por lei, caso em que informaremos a você o que retivemos e por quê.

Segurança

Tomamos medidas razoáveis para garantir que suas informações pessoais sejam protegidas contra uso indevido e perda e contra acesso, modificação ou divulgação não autorizados. Podemos manter suas informações em formato eletrônico ou em cópia física. Tomamos medidas razoáveis para destruir com segurança ou desidentificar informações pessoais quando não forem mais necessárias.

Nossas medidas de segurança incluem criptografia de dados em trânsito (TLS 1.2 ou superior) e em repouso (AES-256 ou equivalente); hashing de senhas usando algoritmos unidirecionais padrão do setor (senhas em texto simples nunca são armazenadas); controles de acesso baseados em função que garantem que a equipe acesse apenas os dados necessários para sua função; registro de auditoria completo de todas as ações administrativas e eventos de acesso a dados; processamento de pagamentos em conformidade com o PCI-DSS (os dados completos do cartão nunca passam pelos sistemas da AKIN); e avaliações regulares de segurança e testes de penetração. No caso de uma violação de dados que provavelmente resulte em dano grave a você, notificaremos o Office of the Australian Information Commissioner e entraremos em contato diretamente com os membros afetados, de acordo com nossas obrigações sob o Privacy Act 1988 (Cth). Para membros da UE e do Reino Unido, notificaremos a autoridade de supervisão relevante dentro de 72 horas após tomarmos conhecimento de uma violação que provavelmente resulte em um risco aos seus direitos e liberdades.

Gravação de chamadas de suporte

Com o seu consentimento, as chamadas com nossa equipe de suporte podem ser gravadas e/ou monitoradas para fins de garantia de qualidade, treinamento e capacitação. Como parte de qualquer gravação, podemos coletar informações como a identidade do interlocutor, a data e a hora da chamada e o assunto da consulta. Quaisquer informações financeiras discutidas durante uma chamada de suporte não são retidas pela AKIN.

Links

Nosso site e aplicativos móveis podem conter links para outros sites operados por terceiros. Não fazemos representações ou garantias em relação às práticas de privacidade de qualquer site de terceiros e não somos responsáveis pelas políticas de privacidade ou pelo conteúdo de qualquer site de terceiros. Os sites de terceiros são responsáveis por informá-lo sobre suas próprias práticas de privacidade.

Como entrar em contato conosco

Se você tiver alguma dúvida sobre esta política de privacidade, qualquer preocupação ou uma reclamação relativa ao tratamento de sua privacidade ou a uma possível violação de sua privacidade, use o link de contato em nosso site ou entre em contato com nosso Encarregado de Privacidade usando os dados estabelecidos abaixo.

Trataremos suas solicitações ou reclamações de forma confidencial. Nosso representante entrará em contato com você dentro de um prazo razoável após o recebimento de sua reclamação para discutir suas preocupações e delinear as opções sobre como elas podem ser resolvidas. Buscaremos garantir que sua reclamação seja resolvida de maneira oportuna e apropriada.

Por favor, entre em contato com nosso Encarregado de Privacidade em:

Encarregado de Privacidade, AKIN Travel Pty Ltd. Correio: West Carr and Harvey, East 13, Federal Mills Park, 33 Mackey Street, North Geelong, VIC 3215, Austrália. E-mail: privacy@akintravel.com

Representante na UE e no Reino Unido

A VeraSafe foi nomeada como representante da AKIN Travel Pty Ltd na União Europeia para matérias relacionadas à proteção de dados, nos termos do Artigo 27 do Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia. Se você estiver no Espaço Econômico Europeu, a VeraSafe pode ser contatada, além do nosso Encarregado de Privacidade em privacy@akintravel.com, apenas em matérias relacionadas ao processamento de informações pessoais. Para fazer tal consulta, entre em contato com a VeraSafe usando este formulário de contato: https://verasafe.com/public-resources/contact-data-protection-representative ou por telefone em: +420 228 881 031. Alternativamente, a VeraSafe pode ser contatada em:

VeraSafe Ireland Ltd. Unit 3D North Point House, North Point Business Park, New Mallow Road, Cork T23AT2P, Irlanda

A VeraSafe foi nomeada como representante da AKIN Travel Pty Ltd no Reino Unido para matérias relacionadas à proteção de dados, nos termos do Artigo 27 do Regulamento Geral de Proteção de Dados do Reino Unido. Se você estiver localizado no Reino Unido, a VeraSafe pode ser contatada, além de ou em vez do nosso Encarregado de Privacidade em privacy@akintravel.com, apenas em matérias relacionadas ao processamento de informações pessoais. Para fazer tal consulta, entre em contato com a VeraSafe usando este formulário de contato: https://verasafe.com/public-resources/contact-data-protection-representative ou por telefone em: +44 (20) 4532 2003. Alternativamente, a VeraSafe pode ser contatada em:

VeraSafe United Kingdom Ltd. 37 Albert Embankment, London SE1 7TL, Reino Unido

Alterações à nossa política de privacidade

Podemos alterar esta política de privacidade periodicamente. Para alterações materiais, isto é, alterações que afetem seus direitos, como usamos suas informações pessoais ou as partes a quem elas são divulgadas, notificaremos você por e-mail pelo menos 30 dias antes de a alteração entrar em vigor e exibiremos um aviso em destaque em sua Conta de Membro. Quaisquer versões atualizadas desta política de privacidade serão publicadas na Plataforma AKIN. Versões anteriores estão disponíveis mediante solicitação.

Esta política de privacidade foi atualizada pela última vez em 23 de junho de 2026.