Question 1

O que é AKIN?

Accepted Answer

AKIN é uma plataforma de fidelidade e reservas de hotéis que permite ganhar recompensas e vantagens exclusivas toda vez que você reserva sua estadia

Question 2

Preciso pagar para me juntar à AKIN?

Accepted Answer

Não. A associação é completamente gratuita

Question 3

Como me cadastro?

Accepted Answer

Você pode se cadastrar diretamente em nosso site ou aplicativo usando seu e-mail ou login social. A associação é gratuita

Question 4

Posso adicionar membros da família à minha conta?

Accepted Answer

No momento, as contas são individuais. No entanto, estamos explorando o compartilhamento familiar no futuro

Question 5

Quais são os níveis de fidelidade?

Accepted Answer

AKIN tem diferentes níveis (A, K, I e um nível N apenas por convite). Quanto mais você reservar, maior seu status e melhores as recompensas

Question 6

Como eu subo de nível?

Accepted Answer

Completando mais reservas e estadias. Cada nível desbloqueia novas recompensas

Question 7

Como ganho pontos/status de fidelidade?

Accepted Answer

Você ganha status automaticamente ao reservar e completar estadias. Não é necessário rastreamento manual

Um ponto AKIN é ganho por dólar de gasto elegível: você recebe 1 ponto para cada US$ 1 gasto em estadias reservadas diretamente com uma propriedade ou através da AKIN. Gastos em outras moedas são convertidos primeiro para dólares americanos, e os pontos são sempre arredondados para cima a seu favor. Você também ganha pontos bônus quando um amigo que você indicou completa a primeira estadia, e um bônus único por definir suas preferências de benefícios

Os pontos medem seu progresso para o próximo nível. Eles não têm valor em dinheiro e não podem ser trocados por dinheiro

Question 8

Meus pontos ou status expiram?

Accepted Answer

Seu status de fidelidade é determinado pelos pontos de status que você ganha durante seu ano de associação de 12 meses, a partir do aniversário de inscrição. Os pontos não expiram neste período. Uma vez obtido, seu status é válido para o ano de associação atual e o ano seguinte. Se você não o mantiver durante esse tempo, seu status cairá um nível no ano seguinte

Question 9

Meus pontos são zerados a cada ano, ou meu nível também é redefinido?

Accepted Answer

Seus pontos são zerados no início de cada novo ano de associação: eles não são transferidos nem acumulados de um ano para o outro.

Seu nível funciona de forma diferente: o nível que você alcançou é mantido no novo ano de associação. Você conserva esse nível durante todo o ano e só desce um nível se não se requalificar até o final dele. Você nunca volta ao nível mais baixo e não perde seu nível apenas porque seu contador de pontos foi zerado.

Question 10

Quais recompensas eu recebo?

Accepted Answer

As recompensas variam de acordo com o nível, mas podem incluir upgrades gratuitos, check-out tardio, ofertas exclusivas ou acesso ao clube N apenas por convite

Question 11

Quantas recompensas eu recebo por estadia?

Accepted Answer

Seu nível determina a quantidade. Cada nível inclui um número fixo de recompensas por estadia e, quanto mais alto o seu nível, mais você recebe: sua conta mostra o limite de cada nível.

O limite é por estadia, não por ano. Ele vale novamente a cada estadia em vez de sair de uma cota anual, e as recompensas que você não usar em uma estadia não são transferidas para a seguinte.

Você escolhe suas recompensas para cada estadia confirmada na sua conta, antes de viajar. Algumas são aplicadas automaticamente pela propriedade e as demais ficam por sua conta; além disso, cada propriedade decide quais recompensas oferece e a partir de qual nível, então a lista muda de uma estadia para outra.

Question 12

Quais estadias são elegíveis?

Accepted Answer

Para ser elegível a pontos de status e recompensas, a reserva deve ser feita pela plataforma AKIN ou diretamente pelos sites dos nossos Parceiros. Reservas por outros canais não serão elegíveis a pontos de status ou recompensas

Question 13

O que é um Parceiro de Origem?

Accepted Answer

Se você se inscreveu na AKIN através de um dos nossos Parceiros (seja pelo site deles, redes sociais, comunicações por e-mail ou diretamente na propriedade), esse Parceiro estará vinculado ao seu perfil indefinidamente e é considerado seu Parceiro de Origem

Question 14

O que é uma estadia de Origem?

Accepted Answer

Uma estadia de origem é uma reserva em uma das propriedades do seu Parceiro de Origem, independentemente da duração da estadia

Question 15

O que é uma estadia de Rede?

Accepted Answer

Uma estadia de rede é uma reserva em qualquer propriedade dos Parceiros AKIN, independentemente da duração da estadia

Question 16

As estadias anteriores ao meu cadastro na AKIN contam para o meu status?

Accepted Answer

Como parte de uma promoção em vigor, as estadias elegíveis concluídas nos 12 meses anteriores ao seu cadastro — reservadas por qualquer canal, incluindo OTAs — podem ser reconhecidas no momento da inscrição e usadas para determinar o seu nível inicial.

Esse reconhecimento é um benefício promocional único para os primeiros adotantes do programa, válido apenas no seu primeiro cadastro.

Question 17

Esse é um benefício permanente?

Accepted Answer

Atualmente, ele é oferecido como um benefício promocional para novos membros e pode ser alterado ou encerrado a qualquer momento.

Se for encerrado, isso não afetará o status já concedido aos membros existentes no âmbito da promoção, apenas os novos cadastros a partir de então.

Question 18

Como faço para reservar uma estadia?

Accepted Answer

Simplesmente pesquise seu destino, escolha sua propriedade e siga os passos para completar sua reserva

Question 19

Os preços são os mesmos que em outros sites?

Accepted Answer

Nossos preços são competitivos e frequentemente incluem recompensas exclusivas que você não encontrará em outros lugares

Question 20

Posso cancelar ou alterar uma reserva?

Accepted Answer

As políticas de cancelamento e modificação dependem da propriedade. Você verá os termos claramente antes de reservar

Question 21

Vocês cobram taxas de reserva?

Accepted Answer

Quando você reserva pela AKIN, um depósito de reserva não reembolsável de 15% é cobrado no checkout; o saldo restante é pago diretamente à propriedade. Você também ganha 2,5% do subtotal de acomodação como crédito de viagem AKIN, resgatável em reservas futuras em toda a rede.

Question 22

As reservas feitas por OTAs (Booking.com, Hostelworld, Expedia, etc.) contam para o meu status de fidelidade?

Accepted Answer

Somente se fizerem parte da Promoção de estadias anteriores citada acima, e apenas no cadastro inicial.

Depois que você se torna Membro, apenas as estadias reservadas diretamente com um Parceiro ou pela plataforma AKIN geram Pontos AKIN. Reservas por OTAs feitas após a adesão nunca geram Pontos AKIN, sem exceções.

As estadias são reconhecidas somente após o check-out.

Question 23

E se o e-mail da minha reserva não corresponder ao da minha conta AKIN?

Accepted Answer

Suas estadias são vinculadas automaticamente à sua conta quando o e-mail da reserva corresponde ao da sua Conta de Membro.

Se uma estadia foi reservada com outro e-mail, você ainda pode reclamá-la com a referência da reserva, desde que o sobrenome da reserva corresponda ao do seu perfil. Vale a pena conferir seu endereço de e-mail ao reservar ou no check-in.

Question 24

Posso usar mais de um endereço de e-mail na minha conta AKIN?

Accepted Answer

Não. Sua Conta de Membro está vinculada a um único endereço de e-mail, e as estadias são vinculadas automaticamente à sua conta quando o e-mail da reserva corresponde ao dessa conta.

Usar um e-mail diferente — mesmo que seja seu, se não for o cadastrado na sua conta — significa que a estadia não será vinculada automaticamente. Você ainda pode reclamá-la com a referência da reserva, desde que o sobrenome da reserva corresponda ao do seu perfil.

Se precisar atualizar o e-mail da sua conta, isso é feito nas configurações da sua conta AKIN.

Question 25

E se eu tiver um problema com minha reserva?

Accepted Answer

Recomendamos que você entre em contato primeiro com a propriedade para discutir sua reserva. Se precisar de mais assistência, pode entrar em contato com o suporte AKIN pelo nosso chat, aplicativo ou e-mail

Question 26

E se a propriedade não honrar minhas recompensas?

Accepted Answer

Avise-nos imediatamente. AKIN verificará com a propriedade e garantirá que as recompensas de sua associação sejam respeitadas

Question 27

Como excluo minha conta?

Accepted Answer

Você pode solicitar a exclusão da conta através da página de configurações. Observe que isso apagará permanentemente seu histórico e status de fidelidade

Question 28

Posso mudar meu hotel de indicação?

Accepted Answer

Não. Uma vez indicado, é permanente

Question 29

Uma estadia ou seus pontos podem ser transferidos para outra conta de membro depois de creditados?

Accepted Answer

Não. Depois que uma estadia é vinculada e os pontos são creditados, eles pertencem permanentemente àquela Conta de Membro e não podem ser transferidos nem reatribuídos a outra pessoa.

É também por isso que a correspondência do e-mail na reserva é importante: ela define desde o início a que conta a estadia pertence.

Question 30

Duas contas de membro podem ser mescladas?

Accepted Answer

Não, não oferecemos esse recurso. Cada pessoa pode ter apenas uma Conta de Membro.

Question 31

Como minha propriedade pode se tornar um parceiro AKIN?

Accepted Answer

Estamos sempre procurando propriedades únicas para se juntar à nossa rede. Visite nossa página de parceria para saber sobre as recompensas e requisitos, ou entre em contato diretamente com nossa equipe de parcerias para discutir oportunidades

Question 32

Quais são as recompensas de fazer parceria com AKIN?

Accepted Answer

Os parceiros AKIN obtêm acesso à nossa comunidade engajada de viajantes, tecnologia de reservas integrada, suporte de marketing e ferramentas para construir fidelidade de hóspedes. Nossa plataforma ajuda você a aumentar reservas diretas e reduzir a dependência de OTAs tradicionais

Question 33

Existe alguma taxa para se juntar como Parceiro?

Accepted Answer

Não há taxa para se juntar como Parceiro

Cartões-postais, não spam.

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