Programme de Fidélité AKIN Travel — Politique de Confidentialité

Introduction

AKIN Travel Pty Ltd (ABN 43 686 493 201) et ses entités liées (AKIN, nous, notre ou nos) reconnaissent l'importance de protéger la vie privée et les droits des personnes physiques en ce qui concerne leurs informations personnelles. Ce document constitue notre politique de confidentialité et vous explique comment nous collectons et gérons vos informations personnelles.

Nous respectons vos droits à la vie privée en vertu du Privacy Act 1988 (Cth) (Privacy Act) et nous nous conformons à toutes les exigences du Privacy Act en matière de collecte, de gestion et de divulgation de vos informations personnelles. Lorsque nos Membres sont situés dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, nous nous conformons également aux exigences du Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD UE) et du Règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (RGPD UK) respectivement. Lorsque nos Membres sont situés en Californie, nous nous conformons également au California Consumer Privacy Act (CCPA) tel que modifié par le California Privacy Rights Act (CPRA).

Les termes commençant par une majuscule utilisés dans ce document qui ne sont pas autrement définis ont le sens qui leur est donné dans nos Conditions Générales Client du Programme de Fidélité AKIN Travel.

Notre engagement fondamental en matière de confidentialité

• • Nous ne collectons que les informations personnelles dont nous avons véritablement besoin pour gérer le Programme de Fidélité AKIN Travel et améliorer votre expérience.
• • Nous ne vendons jamais vos informations personnelles à des tiers — en aucun cas.
• • Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec nos Partenaires aux fins de leur propre marketing sans votre consentement distinct.
• • Vous pouvez accéder à vos informations personnelles, les corriger et en demander la suppression à tout moment.
• • L'exercice de vos droits en matière de confidentialité n'affectera jamais votre statut d'Adhésion ni vos récompenses.

Que sont vos informations personnelles ?

Lorsqu'il est utilisé dans cette politique de confidentialité, le terme « informations personnelles » a le sens qui lui est donné dans le Privacy Act. En termes généraux, il s'agit de toute information pouvant être utilisée pour vous identifier personnellement. Cela peut inclure votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et votre profession ou métier. Si les informations que nous collectons vous identifient personnellement, ou si vous êtes raisonnablement identifiable à partir de celles-ci, ces informations seront considérées comme des informations personnelles.

Quelles informations personnelles collectons-nous et détenons-nous ?

Nous pouvons collecter les types d'informations personnelles suivants à votre sujet :

• • votre nom, votre âge et votre nationalité ;
• • votre photo de profil ;
• • vos coordonnées telles que votre adresse postale ou physique, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ;
• • si vous êtes ou avez été Membre de notre Programme de Fidélité AKIN Travel, votre Numéro de Membre, votre Niveau d'Adhésion, vos Points AKIN, les transactions relatives à vos Points AKIN, les détails de votre Compte Membre et de votre profil, ainsi que vos activités et votre historique de séjours et de voyages associés à votre participation au Programme de Fidélité AKIN Travel, y compris vos Avantages AKIN sélectionnés, l'attribution de votre Partenaire d'Origine, et tous les Points AKIN gagnés dans le Programme de Fidélité AKIN Travel ;
• • si vous utilisez notre Plateforme AKIN ou nos applications mobiles, toutes les informations que vous téléchargez ou publiez sur la Plateforme AKIN ;
• • si vous êtes candidat à un emploi, les informations que vous ou d'autres fournissez en lien avec votre candidature ;
• • si vous êtes notre employé, les informations concernant votre relation d'emploi avec nous, y compris vos détails de paie, votre numéro fiscal, votre contact d'urgence et vos conditions médicales, vos évaluations de performance et toute information que vous téléchargez ou stockez sur nos ordinateurs et réseaux ;
• • si vous êtes un utilisateur administrateur autorisé d'une de nos propriétés Partenaires, les informations fournies dans le cadre de votre administration du Portail Partenaire AKIN, y compris votre nom, vos coordonnées, votre fonction et les identifiants de connexion associés à votre compte du Portail Partenaire ;
• • toute information supplémentaire vous concernant sur les réseaux sociaux que vos paramètres de confidentialité sur les réseaux sociaux nous permettent de consulter ;
• • si vous soumettez des avis, des notes ou des commentaires sur la Plateforme AKIN (Contenu Utilisateur), nous collectons et pouvons publier ce contenu en lien avec la propriété Partenaire concernée. Le Contenu Utilisateur est associé à votre Compte Membre. Veuillez ne pas inclure d'informations personnelles sensibles (telles que votre adresse personnelle, votre numéro de téléphone ou des détails de localisation) dans tout Contenu Utilisateur, car ces informations peuvent être visibles publiquement par les autres utilisateurs de la plateforme ;
• • toute information supplémentaire vous concernant que vous nous fournissez, que ce soit par e-mail, sur les réseaux sociaux, en ligne ou en personne ; et
• • les informations vous concernant obtenues à partir de cookies, de pixels de suivi et d'outils similaires tels que décrits ci-dessous.

Nous pouvons également collecter certaines informations qui ne sont pas des informations personnelles car elles ne vous identifient pas, ni personne d'autre. Par exemple, nous pouvons collecter des réponses anonymes à des sondages ou des informations agrégées sur la façon dont les utilisateurs utilisent notre site Web.

Comment collectons-nous vos informations personnelles ?

Nous collectons généralement vos informations personnelles directement auprès de vous, sauf si cela est déraisonnable ou impraticable. Lors de la collecte d'informations personnelles auprès de vous, nous pouvons procéder de plusieurs manières, notamment :

• • lorsque vous interagissez avec nous en personne ou en ligne, en sollicitant nos centres d'assistance, en interagissant avec nous sur les réseaux sociaux, sur notre site Web, par e-mail ou par d'autres activités de marketing et de promotion ;
• • lorsque vous vous inscrivez et participez à notre Programme de Fidélité AKIN Travel ;
• • lorsque vous interagissez avec notre Plateforme AKIN ;
• • lors de conversations avec nos représentants ; et
• • lorsque vous postulez à un emploi, et dans le cadre de votre relation d'emploi avec nous.

Nous pouvons également collecter des informations personnelles vous concernant auprès de tiers, tels que :

• • si l'un de nos Membres vous désigne comme son contact d'urgence ;
• • vos détails de réservation lorsque vous réservez auprès de l'un de nos Partenaires ; et
• • les détails des Avantages AKIN que vous utilisez lors d'un séjour chez l'un de nos Partenaires.

Nous pouvons combiner différentes informations que nous détenons à votre sujet afin de créer des informations dérivées vous concernant.

Lorsqu'un Partenaire ou un membre du personnel d'un Partenaire crée un Compte Membre en votre nom, ce Partenaire est tenu, en vertu de nos Conditions Générales Partenaire, d'obtenir votre consentement avant de le faire. Si vous pensez qu'un Compte Membre a été créé pour vous à votre insu ou sans votre consentement, veuillez nous contacter à l'adresse privacy@akintravel.com et nous enquêterons puis, le cas échéant, supprimerons le compte.

Si vous nous fournissez des informations personnelles concernant un tiers (par exemple, si vous fournissez votre contact d'urgence), vous devez informer cette personne que ses coordonnées ont été communiquées à AKIN et qu'elle a connaissance de la présente Politique de Confidentialité.

Cookies et technologies de suivi

Dans certains cas, nous pouvons également collecter vos informations personnelles grâce à l'utilisation de cookies et de balises pixel sur notre site Web, nos applications mobiles, nos messages e-mail et nos publicités.

Les technologies de suivi que nous plaçons dans nos e-mails aident à mesurer l'efficacité de nos campagnes par e-mail en identifiant les personnes qui ont interagi avec l'e-mail et les actions effectuées avec l'e-mail, ainsi que les informations relatives à l'appareil et au navigateur utilisés pour distribuer l'e-mail.

Nous utilisons et divulguons les informations collectées par ces technologies de suivi aux fins d'améliorer notre plateforme, de mesurer l'efficacité de nos communications et de vous délivrer les communications marketing propres à AKIN via des plateformes publicitaires tierces (telles que Meta et Google). Lorsque nous utilisons des plateformes publicitaires tierces à cette fin, ces plateformes sont contractuellement tenues de ne traiter vos informations que pour vous délivrer les communications d'AKIN et ne sont pas autorisées par AKIN à utiliser vos informations à leurs propres fins publicitaires ni à constituer des profils publicitaires vous concernant en vue de leur utilisation par des tiers.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers, et nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers à leurs propres fins de publicité ou de marketing.

Nous pouvons enregistrer les adresses IP (c'est-à-dire les adresses électroniques des ordinateurs connectés à Internet) afin d'analyser les tendances, d'administrer le site Web, de suivre les déplacements des utilisateurs et de recueillir de larges informations démographiques. Les adresses IP complètes sont anonymisées après 90 jours et ne sont pas conservées sous une forme identifiable au-delà de cette période.

Que se passe-t-il si nous ne pouvons pas collecter vos informations personnelles ?

Si vous ne nous fournissez pas les informations personnelles décrites ci-dessus, tout ou partie de ce qui suit peut se produire :

• • vous pourriez ne pas pouvoir rejoindre notre Programme de Fidélité AKIN Travel ou utiliser notre Plateforme AKIN ;
• • nous pourrions ne pas pouvoir associer votre séjour chez nos Partenaires à votre Compte Membre et vous créditer des Points AKIN ;
• • nous pourrions ne pas pouvoir vous contacter et vous fournir les informations que vous pourriez souhaiter ;
• • nous pourrions ne pas pouvoir vous fournir des informations sur nos dernières offres susceptibles de vous intéresser ; ou
• • nous pourrions être dans l'incapacité d'adapter le contenu de nos sites Web et de la Plateforme AKIN à vos préférences, et votre expérience de notre Plateforme AKIN pourrait être moins agréable ou utile.

À quelles fins collectons-nous, détenons-nous, utilisons-nous et divulguons-nous vos informations personnelles ?

Nous collectons des informations personnelles vous concernant afin de pouvoir exercer nos activités et fonctions commerciales et d'exploiter notre Programme de Fidélité AKIN Travel et notre Plateforme AKIN.

Nous collectons, détenons, utilisons et divulguons vos informations personnelles aux fins suivantes :

Programme de Fidélité AKIN Travel et autres produits et services

• • administrer, maintenir et améliorer notre Programme de Fidélité AKIN Travel et votre participation au Programme de Fidélité AKIN Travel ;
• • administrer l'attribution du Partenaire d'Origine, y compris l'enregistrement permanent du Partenaire d'Origine qui vous a inscrit au Programme de Fidélité AKIN Travel ;
• • exploiter et administrer tout programme de fidélité en marque blanche propulsé par AKIN (tel que Viajero Go) auquel vous choisissez de vous inscrire ;
• • permettre au personnel autorisé des propriétés Partenaires AKIN d'accéder à votre Compte Membre pour la gestion des séjours et l'administration du programme, comme décrit dans la section « À qui pouvons-nous divulguer vos informations ? » ci-dessous ;
• • tenir des journaux d'audit de l'activité du compte, des changements de niveau et des événements d'accès du personnel autorisé, à des fins de sécurité et de conformité réglementaire ;
• • exploiter, maintenir et améliorer notre Plateforme AKIN ;
• • vous fournir l'accès à la Plateforme AKIN, aux avantages de notre Programme de Fidélité AKIN Travel et au support Membre ;
• • vous fournir nos autres produits et services de temps à autre ;

Coordonnées du contact d'urgence

• • pour les coordonnées de contact d'urgence que nous détenons, nous ne les utiliserons qu'aux fins de contacter cette personne en cas d'urgence et à aucune autre fin ;

Communication et marketing

• • envoyer des communications (y compris des communications de marketing direct) que vous avez demandées ou que vous consentez à recevoir ;
• • répondre aux demandes de renseignements et fournir des informations ou des conseils sur nos offres existantes et nouvelles ;
• • entretenir notre relation client, et offrir aux clients des opportunités de retour d'information ;
• • vous proposer des offres marketing susceptibles de vous intéresser, y compris des offres pertinentes au regard de vos réservations de voyage ou de vos préférences et de votre historique ;
• • réaliser des promotions conjointes avec nos Partenaires ;
• • vous délivrer les communications marketing propres à AKIN via des canaux appropriés, y compris via des plateformes publicitaires tierces agissant en tant que nos prestataires de services ;
• • administrer, évaluer et améliorer nos campagnes publicitaires en ligne, nos messages marketing et autres promotions marketing ;

Fonctionnalités Web, application et compte

• • exploiter la Plateforme AKIN, nos sites Web et nos applications mobiles, y compris les processus d'inscription en ligne ;
• • évaluer et améliorer la Plateforme AKIN, notre site Web et nos applications mobiles ;

Analyses, recherche et développement

• • réaliser des analyses de données et établir des profils et des rapports statistiques de manière non identifiante ;
• • réaliser des analyses de données et créer des informations et des enseignements dérivés concernant nos membres ;
• • combiner, compiler et créer des ensembles de données non identifiants ;

Traitement de l'activité

• • mener nos fonctions de traitement de l'activité et nos fonctions administratives ;
• • lorsque vous êtes notre employé, administrer votre relation d'emploi avec nous, y compris la paie et les évaluations de performance ;
• • mettre à jour nos registres et tenir vos informations à jour ;
• • traiter et répondre à toute réclamation que vous formulez ; et
• • nous conformer à toute loi, règle, réglementation, détermination légale et contraignante, décision ou directive d'un régulateur, ou en coopération avec toute autorité gouvernementale de tout pays.

Vos informations personnelles ne seront pas partagées, vendues, louées ou divulguées autrement que comme décrit dans la présente Politique de Confidentialité.

Base légale du traitement (Membres de l'UE et du Royaume-Uni)

Cette section s'applique aux Membres situés dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni. En vertu du RGPD UE et du RGPD UK, nous sommes tenus d'identifier une base légale pour chaque finalité pour laquelle nous traitons vos informations personnelles. Le tableau ci-dessous indique la base légale sur laquelle nous nous appuyons pour chaque catégorie de traitement.

Lorsque nous nous appuyons sur les intérêts légitimes comme base légale, nous avons évalué que nos intérêts ne sont pas supplantés par vos intérêts, droits ou libertés. Vous avez le droit de vous opposer au traitement effectué sur cette base — voir « Droits supplémentaires pour les membres de l'UE, du Royaume-Uni et de Californie » ci-dessous. Si vous vous y opposez, nous cesserons ce traitement à moins que nous ne puissions démontrer des motifs légitimes impérieux qui prévalent sur vos intérêts.

Lorsque nous nous appuyons sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment en nous contactant à l'adresse privacy@akintravel.com ou en utilisant la fonction de désinscription présente dans toute communication marketing. Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant le retrait.

À qui pouvons-nous divulguer vos informations ?

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles :

• • à nos employés, entités liées, sous-traitants ou prestataires de services (tels que les organisations qui hébergent ou exploitent nos sites Web et applications mobiles, envoient des communications ou réalisent des analyses de données pour notre compte) qui nous fournissent du support et des services afin que nous puissions exploiter notre activité ;
• • aux entreprises avec lesquelles nous concluons des arrangements commerciaux ou marketing, telles que les prestataires de services qui fournissent des services de diffusion publicitaire pour notre compte, comme décrit dans la section Cookies et technologies de suivi ci-dessus ;
• • à nos conseillers professionnels tels que les comptables, avocats, conseillers d'affaires et consultants qui nous fournissent des conseils ;
• • à nos Partenaires et à leur personnel autorisé, via le Portail Partenaire AKIN et/ou une connexion API au système de gestion de propriété du Partenaire, aux fins d'administrer le Programme de Fidélité AKIN Travel. Le personnel des Partenaires peut rechercher vos détails par nom, adresse e-mail ou Numéro de Membre, consulter votre Niveau d'Adhésion, vos coordonnées, ainsi que vos réservations actuelles et à venir dans leurs propriétés, afin de vous fournir des Avantages AKIN pendant votre séjour. Il est contractuellement interdit aux Partenaires d'utiliser ces informations à leurs propres fins de marketing sans obtenir votre consentement distinct. Vous devez vous familiariser avec les politiques de confidentialité des propriétés Partenaires AKIN auprès desquelles vous réservez, car une fois vos informations transmises à celles-ci aux fins de l'exécution de votre réservation, elles seront régies par leurs propres pratiques de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des propriétés Partenaires, qui sont détenues et exploitées de manière indépendante ; et
• • à toute organisation à toute fin autorisée avec votre consentement.

Nous pouvons fournir à nos Partenaires des données et des enseignements agrégés et anonymisés dérivés de l'activité des Membres. Ces données sont anonymisées avant le partage et ne sont pas sous une forme pouvant raisonnablement être utilisée pour identifier un membre individuel. Il est contractuellement interdit aux Partenaires de tenter de ré-identifier un Membre à partir de ces données.

Nous pouvons divulguer des informations qui ne sont pas vos informations personnelles (y compris des informations non identifiantes compilées ou dérivées de vos informations personnelles) à toute personne, à notre discrétion.

Accès interne du personnel et usurpation de compte

Le personnel AKIN autorisé (spécifiquement ceux ayant les rôles Admin et Super Admin) peut accéder aux données du Compte Membre pour le support client, la résolution des litiges, l'investigation des fraudes, le dépannage technique et la conformité réglementaire. Dans des circonstances limitées, le personnel AKIN autorisé peut accéder à votre compte dans un mode supervisé qui lui permet de visualiser votre compte tel que vous le verriez. Toutes ces sessions sont explicitement initiées, automatiquement terminées après 60 minutes, et intégralement et définitivement auditées, y compris l'identité du membre du personnel, la durée de la session et toutes les actions effectuées.

Documents de marketing direct

Nous ne vous enverrons des communications de marketing direct que lorsque vous avez expressément consenti à les recevoir. Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing de notre part à tout moment en utilisant la fonction de désinscription présente dans toute communication marketing ou en nous contactant à l'aide des coordonnées ci-dessous. Le fait de vous désinscrire des communications marketing n'affectera pas les communications transactionnelles nécessaires à votre Adhésion (telles que les confirmations de réservation et les alertes de compte).

Comment pouvez-vous accéder à vos informations personnelles et les corriger ?

Vous pouvez demander l'accès à toute information personnelle que nous détenons à votre sujet à tout moment en nous contactant (voir les coordonnées ci-dessous). Lorsque nous détenons des informations auxquelles vous avez le droit d'accéder, nous nous efforcerons de vous fournir un moyen approprié d'y accéder (par exemple, en vous les envoyant par courrier ou par e-mail). La première copie de vos données personnelles sera fournie gratuitement, toutefois pour les demandes ultérieures, nous pouvons vous facturer des frais afin de couvrir nos coûts administratifs et autres coûts raisonnables liés à la fourniture des informations. Nous ne facturerons pas le simple fait de formuler la demande et ne facturerons pas la réalisation de toute correction de vos informations personnelles.

Il peut exister des cas où nous ne pouvons pas vous accorder l'accès aux informations personnelles que nous détenons. Par exemple, nous pourrions devoir refuser l'accès si l'octroi de l'accès portait atteinte à la vie privée d'autrui ou s'il entraînait une violation de la confidentialité. Si cela se produit, nous vous fournirons par écrit les motifs de tout refus.

Si vous pensez que les informations personnelles que nous détenons à votre sujet sont incorrectes, incomplètes ou inexactes, vous pouvez nous demander de les modifier. Nous examinerons si les informations nécessitent une modification. Si nous ne convenons pas qu'il existe des motifs de modification, nous ajouterons alors une note aux informations personnelles indiquant que vous n'êtes pas d'accord avec celles-ci.

Droits supplémentaires pour les membres de l'UE, du Royaume-Uni et de Californie

Pour les Membres situés dans l'UE ou au Royaume-Uni (RGPD / RGPD UK)

Outre les droits décrits ci-dessus, si vous êtes situé dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez des droits suivants en ce qui concerne vos informations personnelles : le droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») ; le droit à la limitation du traitement ; le droit à la portabilité des données (recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine) ; le droit de vous opposer au traitement fondé sur les intérêts légitimes ; le droit de ne pas faire l'objet de décisions exclusivement automatisées produisant un effet juridique ou vous affectant de manière significative similaire sans possibilité de demander une révision humaine (voir « Décisions automatisées » ci-dessous) ; et le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité nationale de contrôle de la protection des données (une liste des autorités de l'UE est disponible sur edpb.europa.eu ; l'autorité du Royaume-Uni est l'Information Commissioner's Office sur ico.org.uk).

Pour les Membres situés en Californie (CCPA / CPRA)

Si vous êtes résident de Californie, vous disposez des droits supplémentaires suivants : le droit de connaître les catégories d'informations personnelles que nous collectons, les finalités pour lesquelles elles sont utilisées et les parties auxquelles elles sont divulguées ; le droit de supprimer vos informations personnelles (sous réserve d'exceptions légales) ; le droit de corriger les informations personnelles inexactes ; le droit de vous opposer à la vente ou au partage de vos informations personnelles à des fins de publicité comportementale inter-contextes (nous ne vendons ni ne partageons d'informations personnelles à cette fin, vous disposez donc de ce droit par défaut) ; le droit de limiter notre utilisation des informations personnelles sensibles à ce qui est nécessaire pour fournir le service ; et le droit de ne pas faire l'objet de discrimination pour l'exercice de ces droits. L'exercice de l'un quelconque des droits ci-dessus n'affectera pas votre Adhésion AKIN, votre Niveau d'Adhésion, vos Points AKIN ou vos Avantages AKIN.

Quelle est la procédure pour déposer une plainte concernant une violation de la vie privée ?

Si vous pensez que votre vie privée a été violée, veuillez contacter notre Délégué à la Protection de la Vie Privée à l'aide des coordonnées ci-dessous et fournir les détails de l'incident afin que nous puissions enquêter.

Nous demandons que les plaintes concernant les violations de la vie privée soient formulées par écrit à notre Délégué à la Protection de la Vie Privée (à l'aide des coordonnées ci-dessous), afin que nous puissions nous assurer des détails de la plainte. Nous tenterons de confirmer avec vous, de manière appropriée et nécessaire, votre compréhension de la conduite pertinente pour la plainte et ce que vous attendez comme résultat. Nous vous informerons si nous mènerons une enquête, du nom, du titre et des coordonnées de l'agent chargé de l'enquête et de la date d'achèvement estimée du processus d'enquête.

Après avoir terminé nos investigations, nous vous contacterons, généralement par écrit, pour vous informer du résultat et vous inviter à réagir à nos conclusions concernant la plainte. Si nous recevons une réponse de votre part, nous l'évaluerons et vous informerons si nous avons modifié notre point de vue.

Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont votre plainte relative à la vie privée est traitée par nos soins, vous pouvez transmettre votre plainte à l'Office of the Australian Information Commissioner (OAIC). Les détails sur la façon de déposer une plainte auprès de l'OAIC sont disponibles sur www.oaic.gov.au ou en appelant le 1300 363 992.

Programmes de fidélité en marque blanche

AKIN propulse des programmes de fidélité en marque blanche pour certaines chaînes de Partenaires. Si vous vous inscrivez à l'un de ces programmes, votre Niveau d'Adhésion AKIN, l'attribution de votre Partenaire d'Origine, votre progression de Niveau d'Adhésion et vos Points AKIN seront partagés avec ce Partenaire en marque blanche afin d'alimenter son interface de fidélité de marque. La plateforme du Partenaire en marque blanche affichera à la fois votre niveau dans le programme en marque blanche et votre Niveau d'Adhésion AKIN sous-jacent. L'inscription à un programme en marque blanche est volontaire et distincte de votre adhésion principale au Programme de Fidélité AKIN Travel. Les conditions générales et les politiques de confidentialité de ces Partenaires régissent leurs programmes de fidélité en marque blanche.

Divulguons-nous vos informations personnelles à des tiers en dehors de l'Australie ?

Nous utilisons des services en ligne (également appelés services cloud) pour exploiter notre activité. Vos informations peuvent être divulguées à, ou stockées et traitées aux États-Unis, dans l'Espace économique européen et dans d'autres lieux où nos prestataires de services sont situés ou maintiennent des serveurs.

Certains de nos Partenaires et fournisseurs d'Avantages AKIN peuvent être situés en dehors de l'Australie, ou peuvent avoir des prestataires de services situés en dehors de l'Australie. Lorsque vos informations sont divulguées à ces Partenaires et fournisseurs, vos informations peuvent être divulguées à, ou stockées et traitées dans des lieux en dehors de l'Australie. Il n'est pas praticable pour nous de préciser ces pays dans la présente politique.

Lorsque nous transférons des informations personnelles depuis l'Espace économique européen ou le Royaume-Uni vers des pays ne bénéficiant pas d'une décision d'adéquation, nous nous appuyons sur les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne ou, pour les transferts depuis le Royaume-Uni, sur l'UK International Data Transfer Agreement.

Nous prenons des mesures raisonnables pour garantir que les destinataires à l'étranger de vos informations personnelles ne violent pas les obligations de confidentialité relatives à vos informations personnelles.

Partenaires d'Origine

Lorsque vous effectuez un séjour à partir d'une réservation effectuée via la Plateforme AKIN, votre Partenaire d'Origine reçoit certains détails concernant la réservation et peut recevoir une commission pour cette réservation. Votre Partenaire d'Origine ne reçoit pas votre nom, la destination de réservation, les dates ou les informations de profil, mais uniquement un rapport de commission anonymisé. Les registres de commission sont conservés pendant 7 ans à des fins de conformité financière et fiscale.

Décisions automatisées

Nous employons les systèmes de prise de décision automatisée suivants qui peuvent affecter de manière significative les droits ou les intérêts d'une personne physique. Lorsque nous utilisons des outils d'intelligence artificielle fournis par des prestataires de services tiers, nous exigeons de ces prestataires qu'ils ne traitent vos informations personnelles que conformément à nos instructions et aux lois applicables sur la protection des données. Il est contractuellement interdit aux fournisseurs d'IA tiers d'utiliser vos informations personnelles pour entraîner leurs propres modèles ou à toute fin allant au-delà de la fourniture du service contracté à AKIN.

Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles pas plus longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité, sous réserve de nos obligations légales. À titre indicatif : les données de Compte Membre actif sont conservées pendant la durée de l'Adhésion plus 3 ans après la clôture ; les registres de réservation et de transaction sont conservés pendant au moins 7 ans à compter de la date de la transaction (pour la conformité réglementaire fiscale et financière) ; les journaux d'audit de l'activité du compte et des événements d'accès du personnel sont conservés pendant au moins 7 ans ; les registres de consentement marketing sont conservés jusqu'au retrait du consentement plus 3 ans ; les adresses IP complètes sont anonymisées après 90 jours. Lorsque vous demandez la suppression de votre Compte Membre, nous supprimerons vos informations personnelles dans un délai de 30 jours, sauf lorsque nous sommes tenus de les conserver en vertu de la loi, auquel cas nous vous indiquerons ce que nous avons conservé et pourquoi.

Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour garantir que vos informations personnelles sont protégées contre l'utilisation abusive et la perte ainsi que contre l'accès, la modification ou la divulgation non autorisés. Nous pouvons détenir vos informations sous forme électronique ou papier. Nous prenons des mesures raisonnables pour détruire ou anonymiser de manière sécurisée les informations personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.

Nos mesures de sécurité comprennent le chiffrement des données en transit (TLS 1.2 ou supérieur) et au repos (AES-256 ou équivalent) ; le hachage des mots de passe à l'aide d'algorithmes unidirectionnels conformes aux normes du secteur (les mots de passe en clair ne sont jamais stockés) ; des contrôles d'accès basés sur les rôles garantissant que le personnel n'accède qu'aux données nécessaires à son rôle ; la journalisation d'audit complète de toutes les actions administratives et des événements d'accès aux données ; le traitement des paiements conforme à la norme PCI-DSS (les données complètes des cartes ne transitent jamais par les systèmes AKIN) ; et des évaluations de sécurité et des tests d'intrusion réguliers. En cas de violation de données susceptible d'entraîner un préjudice grave pour vous, nous en informerons l'Office of the Australian Information Commissioner et contacterons directement les membres concernés, conformément à nos obligations en vertu du Privacy Act 1988 (Cth). Pour les membres de l'UE et du Royaume-Uni, nous informerons l'autorité de contrôle compétente dans les 72 heures suivant la prise de connaissance d'une violation susceptible d'entraîner un risque pour vos droits et libertés.

Enregistrement des appels de support

Avec votre consentement, les appels avec notre équipe de support peuvent être enregistrés et/ou surveillés à des fins d'assurance qualité, de coaching et de formation. Dans le cadre de tout enregistrement, nous pouvons collecter des informations telles que l'identité de l'appelant, la date et l'heure de l'appel, et l'objet de la demande. Toute information financière discutée pendant un appel de support n'est pas conservée par AKIN.

Liens

Notre site Web et nos applications mobiles peuvent contenir des liens vers d'autres sites Web exploités par des tiers. Nous ne faisons aucune déclaration ni ne donnons aucune garantie concernant les pratiques de confidentialité de tout site Web tiers et nous ne sommes pas responsables des politiques de confidentialité ou du contenu de tout site Web tiers. Les sites Web tiers sont responsables de vous informer de leurs propres pratiques de confidentialité.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité, des préoccupations ou une plainte relative au traitement de votre vie privée ou à une éventuelle violation de votre vie privée, veuillez utiliser le lien de contact sur notre site Web ou contacter notre Délégué à la Protection de la Vie Privée à l'aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous traiterons vos demandes ou plaintes de manière confidentielle. Notre représentant vous contactera dans un délai raisonnable après réception de votre plainte afin de discuter de vos préoccupations et d'exposer les options quant à la façon dont elles peuvent être résolues. Nous nous efforcerons de garantir que votre plainte soit résolue de manière opportune et appropriée.

Veuillez contacter notre Délégué à la Protection de la Vie Privée à :

Privacy Officer, AKIN Travel Pty Ltd. Courrier : West Carr and Harvey, East 13, Federal Mills Park, 33 Mackey Street, North Geelong, VIC 3215, Australie. E-mail : privacy@akintravel.com

Représentant pour l'UE et le Royaume-Uni

VeraSafe a été désignée comme représentant d'AKIN Travel Pty Ltd dans l'Union européenne pour les questions de protection des données, conformément à l'Article 27 du Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne. Si vous vous trouvez dans l'Espace économique européen, vous pouvez contacter VeraSafe en complément de notre Délégué à la Protection de la Vie Privée à l'adresse privacy@akintravel.com, uniquement pour les questions relatives au traitement des informations personnelles. Pour formuler une telle demande, veuillez contacter VeraSafe à l'aide de ce formulaire de contact : https://verasafe.com/public-resources/contact-data-protection-representative ou par téléphone au : +420 228 881 031. Vous pouvez également contacter VeraSafe à :

VeraSafe Ireland Ltd. Unit 3D North Point House, North Point Business Park, New Mallow Road, Cork T23AT2P, Irlande

VeraSafe a été désignée comme représentant d'AKIN Travel Pty Ltd au Royaume-Uni pour les questions de protection des données, conformément à l'Article 27 du Règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni. Si vous êtes situé au Royaume-Uni, vous pouvez contacter VeraSafe en complément ou à la place de notre Délégué à la Protection de la Vie Privée à l'adresse privacy@akintravel.com, uniquement pour les questions relatives au traitement des informations personnelles. Pour formuler une telle demande, veuillez contacter VeraSafe à l'aide de ce formulaire de contact : https://verasafe.com/public-resources/contact-data-protection-representative ou par téléphone au : +44 (20) 4532 2003. Vous pouvez également contacter VeraSafe à :

VeraSafe United Kingdom Ltd. 37 Albert Embankment, London SE1 7TL, Royaume-Uni

Modifications de notre politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre. Pour les modifications importantes, c'est-à-dire les modifications qui affectent vos droits, la façon dont nous utilisons vos informations personnelles, ou les parties auxquelles elles sont divulguées, nous vous en informerons par e-mail au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur de la modification et afficherons un avis bien visible dans votre Compte Membre. Toute version mise à jour de la présente politique de confidentialité sera publiée sur la Plateforme AKIN. Les versions précédentes sont disponibles sur demande.

La présente politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 23 juin 2026.