Question 1

Qu'est-ce qu'AKIN ?

Accepted Answer

AKIN est une plateforme de fidélité et de réservation d'hôtels qui vous permet de gagner des récompenses et des prestations exclusives à chaque fois que vous réservez votre séjour

Question 2

Dois-je payer pour rejoindre AKIN ?

Accepted Answer

Non. L'adhésion est entièrement gratuite

Question 3

Comment m'inscrire ?

Accepted Answer

Vous pouvez vous inscrire directement sur notre site web ou notre application en utilisant votre e-mail ou votre connexion sociale. L'adhésion est gratuite

Question 4

Puis-je ajouter des membres de la famille à mon compte ?

Accepted Answer

Actuellement, les comptes sont individuels. Cependant, nous explorons le partage familial pour l'avenir

Question 5

Quels sont les niveaux de fidélité ?

Accepted Answer

AKIN a différents niveaux (A, K, I et un niveau N sur invitation uniquement). Plus vous réservez, plus votre statut est élevé et meilleures sont les récompenses

Question 6

Comment puis-je monter de niveau ?

Accepted Answer

En complétant plus de réservations et de séjours. Chaque niveau débloque de nouvelles récompenses

Question 7

Comment gagner des points/statut de fidélité ?

Accepted Answer

Vous gagnez automatiquement du statut en réservant et en complétant des séjours. Aucun suivi manuel nécessaire

Un point AKIN est gagné par dollar de dépense éligible : vous recevez 1 point pour chaque 1 USD dépensé lors de séjours réservés directement auprès d'un établissement ou via AKIN. Les dépenses dans d'autres devises sont d'abord converties en dollars américains, et les points sont toujours arrondis à la hausse en votre faveur. Vous gagnez également des points bonus lorsqu'un ami que vous avez parrainé termine son premier séjour, ainsi qu'un bonus unique pour avoir défini vos préférences d'avantages

Les points mesurent votre progression vers le niveau suivant. Ils n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent

Question 8

Mes points ou mon statut expirent-ils ?

Accepted Answer

Votre statut de fidélité est déterminé par les points de statut que vous gagnez au cours de votre année de membre de 12 mois, à compter de votre date d'inscription. Les points n'expirent pas pendant cette période. Une fois obtenu, votre statut est valide pour l'année de membre en cours et l'année suivante. Si vous ne le maintenez pas pendant cette période, votre statut descendra d'un niveau l'année d'après

Question 9

Mes points sont-ils remis à zéro chaque année, et mon niveau aussi ?

Accepted Answer

Vos points sont remis à zéro au début de chaque nouvelle année de membre : ils ne sont ni reportés ni cumulés d'une année sur l'autre.

Votre niveau fonctionne différemment : le niveau que vous avez atteint est conservé lors de la nouvelle année de membre. Vous gardez ce niveau pendant toute l'année et ne descendez que d'un cran si vous ne vous requalifiez pas avant la fin de celle-ci. Vous ne repartez jamais tout en bas, et vous ne perdez pas votre niveau simplement parce que votre compteur de points est remis à zéro.

Question 10

Quelles récompenses puis-je obtenir ?

Accepted Answer

Les récompenses varient selon le niveau mais peuvent inclure des surclassements gratuits, un départ tardif, des offres exclusives ou un accès au club N sur invitation uniquement

Question 11

Combien de récompenses puis-je obtenir par séjour ?

Accepted Answer

Votre niveau détermine ce nombre. Chaque niveau comprend un nombre défini de récompenses par séjour et, plus votre niveau est élevé, plus vous en obtenez : votre compte affiche le quota de chaque niveau.

Ce quota s'applique par séjour, et non par an. Il est renouvelé à chaque séjour au lieu d'être prélevé sur une enveloppe annuelle, et les récompenses non utilisées lors d'un séjour ne sont pas reportées sur le suivant.

Vous choisissez vos récompenses pour chaque séjour confirmé depuis votre compte, avant de partir. Certaines sont appliquées automatiquement par l'établissement et les autres sont à votre choix ; chaque établissement décide par ailleurs des récompenses qu'il propose et à partir de quel niveau, la liste varie donc d'un séjour à l'autre.

Question 12

Quels séjours sont éligibles ?

Accepted Answer

Pour être éligible aux points de statut et aux récompenses, la réservation doit être effectuée via la plateforme AKIN ou directement via les sites web de nos Partenaires. Les réservations effectuées par d'autres canaux ne seront pas éligibles aux points de statut ou aux récompenses

Question 13

Qu'est-ce qu'un Partenaire d'Origine ?

Accepted Answer

Si vous vous êtes inscrit à AKIN via l'un de nos Partenaires (que ce soit via leur site web, les réseaux sociaux, les communications par e-mail ou directement sur place), ce Partenaire sera lié à votre profil indéfiniment et est considéré comme votre Partenaire d'Origine

Question 14

Qu'est-ce qu'un séjour d'Origine ?

Accepted Answer

Un séjour d'origine est une réservation dans l'une des propriétés de votre Partenaire d'Origine, quelle que soit la durée du séjour

Question 15

Qu'est-ce qu'un séjour Réseau ?

Accepted Answer

Un séjour réseau est une réservation dans n'importe quelle propriété des Partenaires AKIN, quelle que soit la durée du séjour

Question 16

Les séjours effectués avant mon inscription à AKIN comptent-ils pour mon statut ?

Accepted Answer

Dans le cadre d'une promotion en cours, les séjours éligibles effectués au cours des 12 mois précédant votre inscription — réservés via n'importe quel canal, y compris les OTA — peuvent être pris en compte lors de l'inscription et servir à déterminer votre niveau de départ.

Cette prise en compte est un avantage promotionnel unique réservé aux primo-adoptants du programme, qui ne s'applique qu'à votre première inscription.

Question 17

S'agit-il d'un avantage permanent ?

Accepted Answer

Cet avantage est actuellement proposé à titre promotionnel aux nouveaux membres et peut être modifié ou supprimé à tout moment.

S'il prend fin, cela n'affectera pas le statut déjà accordé aux membres existants dans le cadre de la promotion, mais uniquement les nouvelles inscriptions à venir.

Question 18

Comment réserver un séjour ?

Accepted Answer

Recherchez simplement votre destination, choisissez votre propriété et suivez les étapes pour finaliser votre réservation

Question 19

Les prix sont-ils les mêmes que sur d'autres sites ?

Accepted Answer

Nos prix sont compétitifs et incluent souvent des récompenses exclusives que vous ne trouverez pas ailleurs

Question 20

Puis-je annuler ou modifier une réservation ?

Accepted Answer

Les politiques d'annulation et de modification dépendent de la propriété. Vous verrez les conditions clairement avant de réserver

Question 21

Facturez-vous des frais de réservation ?

Accepted Answer

Lorsque vous réservez via AKIN, un acompte de réservation non remboursable de 15 % est prélevé lors du paiement ; le solde est réglé directement à la propriété. Vous gagnez également 2,5 % du sous-total d'hébergement en crédit voyage AKIN, utilisable sur les réservations futures à travers le réseau.

Question 22

Les réservations effectuées via des OTA (Booking.com, Hostelworld, Expedia, etc.) comptent-elles pour mon statut de fidélité ?

Accepted Answer

Uniquement si elles relèvent de la Promotion des séjours antérieurs ci-dessus, et seulement lors de l'inscription initiale.

Dès que vous êtes Membre, seuls les séjours réservés directement auprès d'un Partenaire ou via la plateforme AKIN génèrent des Points AKIN. Les réservations via une OTA effectuées après votre adhésion ne génèrent jamais de Points AKIN, sans exception.

Les séjours ne sont pris en compte qu'après le départ.

Question 23

Que se passe-t-il si l'e-mail de ma réservation ne correspond pas à celui de mon compte AKIN ?

Accepted Answer

Vos séjours sont rattachés automatiquement à votre compte lorsque l'e-mail de la réservation correspond à celui de votre Compte Membre.

Si un séjour a été réservé avec une autre adresse e-mail, vous pouvez quand même l'ajouter avec sa référence de réservation, à condition que le nom de famille de la réservation corresponde à celui de votre profil. Mieux vaut vérifier votre adresse e-mail lors de la réservation ou à l'arrivée.

Question 24

Puis-je utiliser plusieurs adresses e-mail avec mon compte AKIN ?

Accepted Answer

Non. Votre Compte Membre est associé à une seule adresse e-mail, et vos séjours sont rattachés automatiquement à votre compte lorsque l'e-mail de la réservation correspond à celui de ce compte.

Si vous utilisez une autre adresse — même la vôtre, si ce n'est pas celle enregistrée sur votre compte —, le séjour ne sera pas rattaché automatiquement. Vous pouvez quand même l'ajouter avec sa référence de réservation, à condition que le nom de famille de la réservation corresponde à celui de votre profil.

Si vous devez modifier l'e-mail de votre compte, cela se fait dans les paramètres de votre compte AKIN.

Question 25

Que faire si j'ai un problème avec ma réservation ?

Accepted Answer

Nous vous recommandons de contacter d'abord la propriété pour discuter de votre réservation. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez contacter le support AKIN via notre chat, application ou e-mail

Question 26

Que faire si la propriété n'honore pas mes récompenses ?

Accepted Answer

Faites-le nous savoir immédiatement. AKIN vérifiera auprès de la propriété et s'assurera que vos récompenses de membre sont respectées

Question 27

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander la suppression du compte via la page des paramètres. Veuillez noter que cela effacera définitivement votre historique et votre statut de fidélité

Question 28

Puis-je changer mon hôtel parrain ?

Accepted Answer

Non. Une fois parrainé, c'est permanent

Question 29

Un séjour ou ses points peuvent-ils être réattribués à un autre compte membre une fois crédités ?

Accepted Answer

Non. Dès qu'un séjour est rattaché et que les points sont crédités, ils appartiennent définitivement à ce Compte Membre et ne peuvent être ni transférés ni réattribués à quelqu'un d'autre.

C'est aussi pour cela que la correspondance de l'e-mail lors de la réservation est importante : elle détermine d'emblée à quel compte le séjour appartient.

Question 30

Deux comptes membres peuvent-ils être fusionnés ?

Accepted Answer

Non, cette fonctionnalité n'est pas proposée. Chaque personne ne peut détenir qu'un seul Compte Membre.

Question 31

Comment ma propriété peut-elle devenir partenaire AKIN ?

Accepted Answer

Nous recherchons toujours des propriétés uniques pour rejoindre notre réseau. Visitez notre page partenariat pour en savoir plus sur les récompenses et les exigences, ou contactez directement notre équipe partenariats pour discuter des opportunités

Question 32

Quelles sont les récompenses de s'associer avec AKIN ?

Accepted Answer

Les partenaires AKIN ont accès à notre communauté engagée de voyageurs, à une technologie de réservation intégrée, à un soutien marketing et à des outils pour fidéliser les clients. Notre plateforme vous aide à augmenter les réservations directes et à réduire la dépendance aux OTA traditionnelles

Question 33

Y a-t-il des frais pour rejoindre en tant que Partenaire ?

Accepted Answer

Il n'y a aucun frais pour rejoindre en tant que Partenaire

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