Programa de Fidelización AKIN Travel — Política de Privacidad

Última actualización: 23 de junio de 2026

Introducción

AKIN Travel Pty Ltd (ABN 43 686 493 201) y sus entidades corporativas relacionadas, (AKIN, nosotros, nos o nuestro) reconocen la importancia de proteger la privacidad y los derechos de las personas en relación con su información personal. Este documento es nuestra política de privacidad y te explica cómo recopilamos y gestionamos tu información personal.

Respetamos tus derechos a la privacidad bajo la Privacy Act 1988 (Cth) (Privacy Act) y cumplimos con todos los requisitos de la Privacy Act respecto a la recopilación, gestión y divulgación de tu información personal. Cuando nuestros Miembros se encuentran en la Unión Europea o el Reino Unido, también cumplimos con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD de la UE) y el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (RGPD del Reino Unido) respectivamente. Cuando nuestros Miembros se encuentran en California, también cumplimos con la California Consumer Privacy Act (CCPA) según fue modificada por la California Privacy Rights Act (CPRA).

Los términos en mayúscula utilizados en este documento que no estén definidos de otro modo tienen el significado que se les otorga en nuestros Términos y Condiciones del Cliente del Programa de Fidelización AKIN Travel.

Nuestro compromiso fundamental de privacidad

• Recopilamos únicamente la información personal que realmente necesitamos para gestionar el Programa de Fidelización AKIN Travel y mejorar tu experiencia.
• No vendemos tu información personal a terceros — nunca.
• No compartimos tu información personal con nuestros Socios para su propio marketing sin tu consentimiento por separado.
• Puedes acceder, corregir y solicitar la eliminación de tu información personal en cualquier momento.
• Ejercer tus derechos de privacidad nunca afectará a tu estado de Membresía ni a tus recompensas.

¿Qué es tu información personal?

Cuando se utiliza en esta política de privacidad, el término “información personal” tiene el significado que se le otorga en la Privacy Act. En términos generales, es cualquier información que pueda utilizarse para identificarte personalmente. Esto puede incluir tu nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y profesión u ocupación. Si la información que recopilamos te identifica personalmente, o eres razonablemente identificable a partir de ella, la información será considerada información personal.

¿Qué información personal recopilamos y conservamos?

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal sobre ti:

• tu nombre, edad y nacionalidad;
• tu foto de perfil;
• tus datos de contacto, como dirección postal o domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono;
• si eres o has sido Miembro de nuestro Programa de Fidelización AKIN Travel, tu Número de Membresía, tu Nivel de Membresía, tus Puntos AKIN, las transacciones relacionadas con tus Puntos AKIN, los detalles de tu Cuenta de Miembro y perfil, y tus actividades e historial de estancias y viajes asociados a tu participación en el Programa de Fidelización AKIN Travel, incluidos los Beneficios AKIN que hayas seleccionado, la atribución de tu Socio de Origen y cualquier Punto AKIN ganado en el Programa de Fidelización AKIN Travel;
• si utilizas nuestra Plataforma AKIN o aplicaciones móviles, toda la información que subas o publiques en la Plataforma AKIN;
• si eres candidato a un empleo, la información que tú u otros proporcionen en relación con tu solicitud;
• si eres nuestro empleado, información relativa a tu relación laboral con nosotros, incluidos tus datos de nómina, número de identificación fiscal, contacto de emergencia y condiciones médicas, tus evaluaciones de desempeño y cualquier información que subas o almacenes en nuestros ordenadores y redes;
• si eres un usuario administrador autorizado en una de nuestras propiedades Socias, la información proporcionada en relación con tu administración del Portal de Socios de AKIN, incluidos tu nombre, datos de contacto, cargo y credenciales de acceso asociadas a tu cuenta del Portal de Socios;
• cualquier información adicional relacionada contigo en redes sociales que la configuración de privacidad de tus redes sociales nos permita consultar;
• si envías reseñas, valoraciones o comentarios en la Plataforma AKIN (Contenido del Usuario), recopilamos y podemos publicar ese contenido en relación con la propiedad del Socio correspondiente. El Contenido del Usuario está asociado a tu Cuenta de Miembro. Por favor, no incluyas información personal sensible (como tu domicilio, número de teléfono o detalles de ubicación) en ningún Contenido del Usuario, ya que esta información puede ser visible públicamente para otros usuarios de la plataforma;
• cualquier información adicional relacionada contigo que nos proporciones, ya sea por correo electrónico, en redes sociales, en línea o en persona; y
• información relacionada contigo obtenida a partir de cookies, píxeles de seguimiento y herramientas similares como se describe a continuación.

También podemos recopilar cierta información que no es información personal porque no te identifica a ti ni a nadie más. Por ejemplo, podemos recopilar respuestas anónimas a encuestas o información agregada sobre cómo los usuarios utilizan nuestro sitio web.

¿Cómo recopilamos tu información personal?

Generalmente recopilamos tu información personal directamente de ti, a menos que no sea razonable o practicable hacerlo. Al recopilar información personal de ti, podemos hacerlo de las siguientes maneras:

• cuando interactúas con nosotros en persona o en línea, al ponerte en contacto con nuestros centros de soporte, al interactuar con nosotros en redes sociales, en nuestro sitio web, por correo electrónico u otras actividades de marketing y promoción;
• cuando te inscribes y participas en nuestro Programa de Fidelización AKIN Travel;
• cuando interactúas con nuestra Plataforma AKIN;
• durante las conversaciones con nuestros representantes; y
• cuando solicitas un empleo, y como parte de tu relación laboral con nosotros.

También podemos recopilar información personal sobre ti de terceros, como por ejemplo:

• si uno de nuestros Miembros te designa como su contacto de emergencia;
• los detalles de tu reserva cuando reservas con uno de nuestros Socios; y
• los detalles de los Beneficios AKIN que canjeas al alojarte con uno de nuestros Socios.

Podemos combinar la diferente información que tenemos sobre ti para crear información derivada acerca de ti.

Cuando un Socio o un miembro del personal de un Socio crea una Cuenta de Miembro en tu nombre, dicho Socio está obligado, bajo nuestros Términos y Condiciones para Socios, a obtener tu consentimiento antes de hacerlo. Si crees que se ha creado una Cuenta de Miembro a tu nombre sin tu conocimiento o consentimiento, por favor contáctanos en privacy@akintravel.com e investigaremos y, si procede, eliminaremos la cuenta.

Si nos proporcionas información personal sobre un tercero (por ejemplo, si proporcionas tu contacto de emergencia), debes informar a esa persona de que sus datos han sido proporcionados a AKIN y de que tiene conocimiento de esta Política de Privacidad.

Cookies y tecnologías de seguimiento

En algunos casos también podemos recopilar tu información personal mediante el uso de cookies y etiquetas de píxel en nuestro sitio web, aplicaciones móviles, mensajes de correo electrónico y anuncios.

Las tecnologías de seguimiento que incorporamos en nuestros correos electrónicos ayudan a medir la efectividad de nuestras campañas de correo electrónico al identificar a las personas que interactuaron con el correo y las acciones realizadas con él, así como información del dispositivo y el navegador del dispositivo utilizado para entregar el correo electrónico.

Utilizamos y divulgamos la información recopilada por estas tecnologías de seguimiento con el fin de mejorar nuestra plataforma, medir la efectividad de nuestras comunicaciones y entregarte las propias comunicaciones de marketing de AKIN a través de plataformas publicitarias de terceros (como Meta y Google). Cuando utilizamos plataformas publicitarias de terceros para este fin, dichas plataformas están obligadas contractualmente a procesar tu información únicamente para entregarte las comunicaciones de AKIN y no están autorizadas por AKIN a utilizar tu información para sus propios fines publicitarios ni a crear perfiles publicitarios sobre ti para que otros los utilicen.

No vendemos tu información personal a terceros, ni compartimos tu información personal con terceros para sus propios fines de publicidad o marketing.

Podemos registrar direcciones IP (es decir, las direcciones electrónicas de los ordenadores conectados a internet) para analizar tendencias, administrar el sitio web, rastrear los movimientos de los usuarios y recopilar información demográfica general. Las direcciones IP completas se anonimizan después de 90 días y no se conservan en forma identificable más allá de ese período.

¿Qué ocurre si no podemos recopilar tu información personal?

Si no nos proporcionas la información personal descrita anteriormente, puede ocurrir alguna o todas las siguientes situaciones:

• es posible que no puedas unirte a nuestro Programa de Fidelización AKIN Travel ni utilizar nuestra Plataforma AKIN;
• es posible que no podamos vincular tu estancia con nuestros Socios a tu Cuenta de Miembro ni acreditarte Puntos AKIN;
• es posible que no podamos contactarte ni proporcionarte la información que puedas desear;
• es posible que no podamos proporcionarte información sobre nuestras últimas ofertas que puedan interesarte; o
• es posible que no podamos adaptar el contenido de nuestros sitios web y de la Plataforma AKIN a tus preferencias, y tu experiencia con nuestra Plataforma AKIN puede no ser tan agradable o útil.

¿Para qué fines recopilamos, conservamos, utilizamos y divulgamos tu información personal?

Recopilamos información personal sobre ti para poder llevar a cabo nuestras actividades y funciones empresariales y para operar nuestro Programa de Fidelización AKIN Travel y la Plataforma AKIN.

Recopilamos, conservamos, utilizamos y divulgamos tu información personal para los siguientes fines:

Programa de Fidelización AKIN Travel y otros productos y servicios

• para administrar, mantener y mejorar nuestro Programa de Fidelización AKIN Travel y tu participación en el Programa de Fidelización AKIN Travel;
• para administrar la atribución del Socio de Origen, incluido el registro permanente del Socio de Origen que te inscribió en el Programa de Fidelización AKIN Travel;
• para operar y administrar cualquier programa de fidelización de marca blanca impulsado por AKIN (como Viajero Go) en el que decidas inscribirte;
• para permitir que el personal autorizado de las propiedades Socias de AKIN acceda a tu Cuenta de Miembro para la gestión de estancias y la administración del programa, como se describe en la sección ‘¿A quién podemos divulgar tu información?’ más abajo;
• para mantener registros de auditoría de la actividad de la cuenta, los cambios de nivel y los eventos de acceso del personal autorizado, con fines de seguridad y cumplimiento normativo;
• para operar, mantener y mejorar nuestra Plataforma AKIN;
• para proporcionarte acceso a la Plataforma AKIN, a los beneficios de nuestro Programa de Fidelización AKIN Travel y al soporte para Miembros;
• para proporcionarte nuestros demás productos y servicios periódicamente;

Datos de contacto de emergencia

• respecto de los datos de contacto de emergencia que conservamos, solo los utilizaremos con el fin de contactar a esas personas en caso de emergencia y para ningún otro fin;

Comunicación y marketing

• para enviar comunicaciones (incluidas comunicaciones de marketing directo) solicitadas por ti o que consientas recibir;
• para responder consultas y proporcionar información o asesoramiento sobre nuestras ofertas existentes y nuevas;
• para mantener nuestra relación con el cliente y ofrecer a los clientes oportunidades para dar su opinión;
• para proporcionarte ofertas de marketing que puedan interesarte, incluidas ofertas relevantes para tus reservas de viaje o tus preferencias e historial;
• para llevar a cabo promociones conjuntas con nuestros Socios;
• para entregarte las propias comunicaciones de marketing de AKIN a través de canales apropiados, incluidas las plataformas publicitarias de terceros que actúan como nuestros proveedores de servicios;
• para administrar, evaluar y mejorar nuestras campañas de publicidad en línea, mensajes de marketing y otras promociones de marketing;

Funciones de la web, la aplicación y la cuenta

• para operar la Plataforma AKIN, nuestros sitios web y aplicaciones móviles, incluidos los procesos de registro en línea;
• para evaluar y mejorar la Plataforma AKIN, nuestro sitio web y nuestras aplicaciones móviles;

Análisis, investigación y desarrollo

• para realizar análisis de datos y elaborar perfiles e informes estadísticos de manera no identificativa;
• para realizar análisis de datos y crear información y conocimientos derivados sobre nuestros miembros;
• para combinar, recopilar y crear conjuntos de datos no identificativos;

Procesamiento empresarial

• para llevar a cabo nuestro procesamiento empresarial y nuestras funciones administrativas;
• cuando eres nuestro empleado, para administrar tu relación laboral con nosotros, incluidas la nómina y las evaluaciones de desempeño;
• para actualizar nuestros registros y mantener tu información al día;
• para tramitar y responder a cualquier queja que presentes; y
• para cumplir con cualquier ley, norma, reglamento, determinación, decisión o instrucción legal y vinculante de un regulador, o en cooperación con cualquier autoridad gubernamental de cualquier país.

Tu información personal no será compartida, vendida, alquilada ni divulgada salvo de la manera descrita en esta Política de Privacidad.

Base legal para el tratamiento (Miembros de la UE y el Reino Unido)

Esta sección se aplica a los Miembros que se encuentran en la Unión Europea o el Reino Unido. Bajo el RGPD de la UE y el RGPD del Reino Unido, estamos obligados a identificar una base legal para cada fin con el que tratamos tu información personal. La siguiente tabla establece la base legal en la que nos apoyamos para cada categoría de tratamiento.

Fin	Base legal
Crear y administrar tu Cuenta de Miembro, incluida la asignación de tu Número de Membresía y tu Nivel de Membresía	Ejecución del contrato — el tratamiento es necesario para ejecutar el acuerdo del Programa de Fidelización AKIN Travel que celebras al registrarte como Miembro
Acreditar Puntos AKIN por estancias que califiquen y administrar la atribución del Socio de Origen	Ejecución del contrato — necesario para ofrecer las mecánicas fundamentales del programa de fidelización al que te has inscrito
Permitir que el personal autorizado de los Socios consulte tu Nivel de Membresía, tus datos de contacto y tus próximas reservas en sus propiedades con el fin de proporcionar tus Beneficios AKIN	Ejecución del contrato — necesario para ofrecer los beneficios a los que tienes derecho bajo el programa
Tratamiento de la información personal de los usuarios administradores del Portal de Socios con el fin de administrar el acceso al Portal de Socios de AKIN y su uso	Ejecución del contrato — el tratamiento es necesario para ejecutar el acuerdo del Programa de Fidelización AKIN Travel entre AKIN y el Socio. Los datos administrativos del personal del Socio no se comparten con terceros y se conservan únicamente durante el tiempo en que la persona desempeñe una función administrativa activa, o según lo exija la legislación aplicable.
Mantener registros de auditoría de la actividad de la cuenta, los cambios de Nivel de Membresía y los eventos de acceso del personal autorizado	Intereses legítimos — AKIN tiene un interés legítimo en mantener registros de seguridad, responsabilidad y cumplimiento normativo. Este tratamiento es proporcionado y no prevalece sobre tus intereses o derechos
Administrar programas de fidelización de marca blanca impulsados por AKIN	Ejecución del contrato — cuando te has inscrito en un programa de marca blanca, el tratamiento es necesario para ofrecer dicho programa
Prevención del fraude, seguridad de la plataforma y detección de abusos	Intereses legítimos — AKIN tiene un interés legítimo en proteger la integridad del programa y la seguridad de las cuentas de los Miembros. Este tratamiento no prevalece sobre tus intereses o derechos
Enviar comunicaciones transaccionales y de cuenta (confirmaciones de reserva, notificaciones de cambio de nivel, alertas de cuenta)	Ejecución del contrato — comunicaciones que son necesarias para gestionar tu Membresía y mantenerte informado sobre tu cuenta
Enviar comunicaciones de marketing directo (correos promocionales, ofertas de socios)	Consentimiento — solo enviaremos comunicaciones de marketing cuando hayas dado tu consentimiento expreso. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada, ni a tu Membresía, tu Nivel de Membresía, tus Puntos AKIN o tus Beneficios AKIN
Entregar las comunicaciones de marketing de AKIN a través de plataformas publicitarias de terceros (como Meta y Google) que actúan como nuestros proveedores de servicios	Consentimiento — cuando has dado tu consentimiento al marketing, podemos utilizar plataformas publicitarias como encargados del tratamiento para entregarte dichas comunicaciones. Esas plataformas no tienen permitido utilizar tus datos para sus propios fines
Recomendaciones de alojamiento personalizadas y clasificación de búsquedas mediante nuestro motor de personalización basado en IA	Intereses legítimos — AKIN tiene un interés legítimo en mejorar tu experiencia en la plataforma mediante recomendaciones relevantes. Puedes desactivar las recomendaciones personalizadas en cualquier momento sin que ello afecte a tu estado de Membresía ni a tu Nivel de Membresía
Determinación automatizada del Nivel de Membresía por nuestro motor de reglas de niveles de fidelización	Ejecución del contrato — la determinación del nivel es una función fundamental y necesaria del programa de fidelización. Tienes derecho a solicitar una revisión humana de cualquier resultado de nivel: contacta con privacy@akintravel.com con el asunto "Tier Review Request"
Analizar el uso de la plataforma y recopilar información agregada y anonimizada	Intereses legítimos — AKIN tiene un interés legítimo en comprender cómo se utiliza la plataforma con el fin de mejorarla. Cuando es posible, este tratamiento utiliza datos anonimizados o agregados que no te identifican
Compartir información agregada y anonimizada con los Socios	Intereses legítimos — los Socios tienen un interés legítimo en comprender las tendencias de reservas dentro de su red. Los datos se anonimizan antes de compartirse y no pueden utilizarse para identificar a Miembros individuales
Cumplir con obligaciones legales (registros fiscales, solicitudes de los reguladores, notificación de violaciones de datos)	Obligación legal — el tratamiento es necesario para cumplir con las leyes aplicables, incluidas la Privacy Act 1988 (Cth), el RGPD de la UE y el RGPD del Reino Unido
Conservar registros de reservas y transacciones para el cumplimiento financiero y fiscal	Obligación legal — los registros se conservan durante 7 años de conformidad con los requisitos normativos financieros aplicables
Tramitar solicitudes de empleo y administrar relaciones laborales	Ejecución del contrato — necesario para evaluar tu solicitud y, en caso de contratación, para administrar tu empleo
Acceso interno del personal a las cuentas y sesiones de suplantación supervisadas para soporte y resolución de problemas	Intereses legítimos — AKIN tiene un interés legítimo en poder proporcionar un soporte al cliente eficaz e investigar problemas técnicos. Todas estas sesiones se inician explícitamente, son de duración limitada y quedan totalmente auditadas

Cuando nos apoyamos en los intereses legítimos como base legal, hemos evaluado que nuestros intereses no prevalecen sobre tus intereses, derechos o libertades. Tienes derecho a oponerte al tratamiento realizado sobre esta base — consulta ‘Derechos adicionales para miembros de la UE, el Reino Unido y California’ más abajo. Si te opones, cesaremos dicho tratamiento a menos que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre tus intereses.

Cuando nos apoyamos en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento contactándonos en privacy@akintravel.com o utilizando la función de cancelación de suscripción en cualquier comunicación de marketing. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

¿A quién podemos divulgar tu información?

Podemos divulgar tu información personal:

• a nuestros empleados, entidades corporativas relacionadas, contratistas o proveedores de servicios (como organizaciones que alojan u operan nuestros sitios web y aplicaciones móviles, envían comunicaciones o realizan análisis de datos en nuestro nombre) que nos brindan soporte y servicios para que podamos operar nuestro negocio;
• a empresas con las que establecemos acuerdos comerciales o de marketing, como proveedores de servicios que prestan servicios de entrega de publicidad en nuestro nombre, según se describe en la sección de Cookies y tecnologías de seguimiento anterior;
• a nuestros asesores profesionales, como contables, abogados, asesores empresariales y consultores que nos proporcionan asesoramiento;
• a nuestros Socios y a su personal autorizado, a través del Portal de Socios de AKIN y/o de una conexión API al sistema de gestión de propiedades del Socio, con el fin de administrar el Programa de Fidelización AKIN Travel. El personal del Socio puede buscar tus datos por nombre, dirección de correo electrónico o Número de Membresía, consultar tu Nivel de Membresía, tus datos de contacto, tus preferencias de viaje declaradas y tus reservas actuales y próximas en sus propiedades, con el fin de proporcionarte los Beneficios AKIN durante tu estancia. A los Socios se les prohíbe contractualmente utilizar esta información para su propio marketing sin obtener tu consentimiento por separado. Debes familiarizarte con las políticas de privacidad de las propiedades Socias de AKIN con las que reservas, ya que una vez que tu información se transfiere a ellas con el fin de gestionar tu reserva, quedará regida por sus propias prácticas de privacidad. No somos responsables de las prácticas de privacidad de las propiedades Socias, que son de propiedad y gestión independientes; y
• a cualquier organización para cualquier fin autorizado con tu consentimiento.

Podemos proporcionar a nuestros Socios datos e información agregados y anonimizados derivados de la actividad de los Miembros. Estos datos se anonimizan antes de compartirse y no se presentan en una forma que pueda utilizarse razonablemente para identificar a ningún miembro individual. A los Socios se les prohíbe contractualmente intentar reidentificar a cualquier Miembro a partir de estos datos.

Podemos divulgar información que no sea tu información personal (incluida la información no identificativa que se recopile o derive de tu información personal) a cualquier persona, a nuestra discreción.

Acceso interno del personal y suplantación de cuentas

El personal autorizado de AKIN (específicamente quienes tienen funciones de Admin y Super Admin) puede acceder a los datos de la Cuenta de Miembro para soporte al cliente, resolución de disputas, investigación de fraudes, resolución de problemas técnicos y cumplimiento normativo. En circunstancias limitadas, el personal autorizado de AKIN puede acceder a tu cuenta en un modo supervisado que le permite ver tu cuenta tal como tú la verías. Todas estas sesiones se inician explícitamente, se terminan automáticamente después de 60 minutos, y quedan total y permanentemente auditadas, incluida la identidad del miembro del personal, la duración de la sesión y todas las acciones realizadas.

Materiales de marketing directo

Solo te enviaremos comunicaciones de marketing directo cuando hayas dado tu consentimiento expreso para recibirlas. Puedes optar por dejar de recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte en cualquier momento utilizando la función de cancelación de suscripción en cualquier comunicación de marketing o contactándonos utilizando los datos que se indican a continuación. Optar por dejar de recibir comunicaciones de marketing no afectará a las comunicaciones transaccionales necesarias para tu Membresía (como las confirmaciones de reserva y las alertas de cuenta).

¿Cómo puedes acceder a tu información personal y corregirla?

Puedes solicitar acceso a cualquier información personal que tengamos sobre ti en cualquier momento contactándonos (consulta los datos a continuación). Cuando dispongamos de información a la que tengas derecho a acceder, intentaremos proporcionarte medios adecuados para acceder a ella (por ejemplo, enviándotela por correo postal o electrónico). La primera copia de tus datos personales se proporcionará de forma gratuita; sin embargo, para solicitudes posteriores podemos cobrarte una tarifa para cubrir nuestros costes administrativos y otros costes razonables de proporcionarte la información. No cobraremos por el mero hecho de realizar la solicitud ni por hacer correcciones a tu información personal.

Puede haber casos en los que no podamos concederte acceso a la información personal que tenemos. Por ejemplo, es posible que tengamos que denegar el acceso si concederlo interfiriera con la privacidad de otros o si resultara en una violación de la confidencialidad. Si eso ocurre, te daremos por escrito las razones de cualquier denegación.

Si crees que la información personal que tenemos sobre ti es incorrecta, incompleta o inexacta, puedes solicitarnos que la modifiquemos. Consideraremos si la información requiere modificación. Si no estamos de acuerdo en que existan motivos para la modificación, añadiremos una nota a la información personal indicando que estás en desacuerdo con ella.

Derechos adicionales para miembros de la UE, el Reino Unido y California

Para Miembros que se encuentran en la UE o el Reino Unido (RGPD / RGPD del Reino Unido)

Además de los derechos descritos anteriormente, si te encuentras en la Unión Europea o el Reino Unido, tienes los siguientes derechos en relación con tu información personal: el derecho de supresión (‘derecho al olvido’); el derecho a restringir el tratamiento; el derecho a la portabilidad de los datos (a recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina); el derecho a oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos; el derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que tengan un efecto jurídico o significativo similar sobre ti sin la posibilidad de solicitar una revisión humana (consulta ‘Decisiones automatizadas’ más abajo); y el derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad nacional de supervisión de protección de datos (en edpb.europa.eu hay disponible una lista de las autoridades de la UE; la autoridad del Reino Unido es la Information Commissioner’s Office, en ico.org.uk).

Para Miembros que se encuentran en California (CCPA / CPRA)

Si eres residente de California, tienes los siguientes derechos adicionales: el derecho a conocer las categorías de información personal que recopilamos, los fines para los que se utiliza y las partes a quienes se divulga; el derecho a eliminar tu información personal (sujeto a excepciones legales); el derecho a corregir información personal inexacta; el derecho a optar por no participar en la venta o el intercambio de tu información personal para publicidad conductual de contexto cruzado (no vendemos ni compartimos información personal con este fin, por lo que tienes este derecho de forma predeterminada); el derecho a limitar nuestro uso de información personal sensible a aquella que sea necesaria para prestar el servicio; y el derecho a no ser discriminado por ejercer estos derechos. Ejercer cualquiera de los derechos anteriores no afectará a tu Membresía AKIN, tu Nivel de Membresía, tus Puntos AKIN ni tus Beneficios AKIN.

¿Cuál es el proceso para presentar una reclamación por una violación de la privacidad?

Si crees que se ha vulnerado tu privacidad, por favor contacta con nuestro Responsable de Privacidad utilizando la información de contacto que se indica a continuación y proporciona los detalles del incidente para que podamos investigarlo.

Solicitamos que las reclamaciones sobre violaciones de la privacidad se realicen por escrito a nuestro Responsable de Privacidad (utilizando los datos de contacto que se indican a continuación), para que podamos estar seguros de los detalles de la reclamación. Intentaremos confirmar contigo, según corresponda y sea necesario, tu interpretación de la conducta relevante para la reclamación y lo que esperas como resultado. Te informaremos de si llevaremos a cabo una investigación, del nombre, cargo y datos de contacto del agente investigador y de la fecha estimada de finalización del proceso de investigación.

Una vez que hayamos completado nuestras averiguaciones, nos pondremos en contacto contigo, normalmente por escrito, para informarte del resultado e invitarte a responder a nuestras conclusiones sobre la reclamación. Si recibimos una respuesta tuya, la evaluaremos y te informaremos si hemos cambiado nuestra opinión.

Si no estás satisfecho con la forma en que gestionamos tu reclamación relacionada con la privacidad, puedes remitir tu reclamación a la Office of the Australian Information Commissioner (OAIC). Los detalles sobre cómo presentar una reclamación ante la OAIC pueden encontrarse en www.oaic.gov.au o llamando al 1300 363 992.

Programas de fidelización de marca blanca

AKIN impulsa programas de fidelización de marca blanca para determinadas cadenas Socias. Si te inscribes en uno de estos programas, tu Nivel de Membresía AKIN, la atribución de tu Socio de Origen, la progresión de tu Nivel de Membresía y tus Puntos AKIN se compartirán con ese Socio de marca blanca para impulsar su interfaz de fidelización con su propia marca. La plataforma del Socio de marca blanca mostrará tanto el nivel de tu programa de marca blanca como tu Nivel de Membresía AKIN subyacente. La inscripción en un programa de marca blanca es voluntaria e independiente de tu membresía fundamental del Programa de Fidelización AKIN Travel. Los términos, condiciones y políticas de privacidad de esos Socios rigen sus programas de fidelización de marca blanca.

¿Divulgamos tu información personal a alguien fuera de Australia?

Utilizamos servicios en línea (también conocidos como servicios en la nube) para operar nuestro negocio. Tu información puede ser divulgada a, o almacenada y procesada en, los Estados Unidos, el Espacio Económico Europeo y otras ubicaciones donde se encuentran nuestros proveedores de servicios o mantienen servidores.

Algunos de nuestros Socios y proveedores de Beneficios AKIN pueden estar ubicados fuera de Australia, o pueden tener proveedores de servicios ubicados fuera de Australia. Cuando tu información se divulga a estos Socios y proveedores, tu información puede ser divulgada a, o almacenada y procesada en, ubicaciones fuera de Australia. No es practicable para nosotros especificar dichos países en esta política.

Cuando transferimos información personal desde el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido a países sin una decisión de adecuación, nos apoyamos en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o, para las transferencias del Reino Unido, en el UK International Data Transfer Agreement.

Tomamos medidas razonables para garantizar que los destinatarios en el extranjero de tu información personal no incumplan las obligaciones de privacidad relativas a tu información personal.

Socios de Origen

Cuando completas una estancia a partir de una reserva realizada a través de la Plataforma AKIN, tu Socio de Origen recibe algunos detalles relativos a la reserva y puede recibir una comisión por dicha reserva. Tu Socio de Origen no recibe tu nombre, el destino de la reserva, las fechas ni la información de tu perfil, sino únicamente un informe de comisiones anonimizado. Los registros de comisiones se conservan durante 7 años con fines de cumplimiento financiero y fiscal.

Decisiones automatizadas

Empleamos los siguientes sistemas de toma de decisiones automatizada que pueden afectar significativamente a los derechos o intereses de una persona. Cuando utilizamos herramientas de inteligencia artificial proporcionadas por proveedores de servicios externos, exigimos a dichos proveedores que procesen tu información personal únicamente de acuerdo con nuestras instrucciones y las leyes de protección de datos aplicables. A los proveedores de IA externos se les prohíbe contractualmente utilizar tu información personal para entrenar sus propios modelos o para cualquier fin más allá de prestar el servicio contratado a AKIN.

Descripción del sistema de decisión automatizada	Los tipos de información personal que utiliza dicho sistema	Los tipos de decisiones que son: (i) tomadas únicamente por dicho sistema; y (ii) sustancial y directamente relacionadas con una acción realizada por dichos sistemas
Motor de determinación de niveles de fidelización	Historial de estancias (fechas de check-in/check-out, valor de la reserva, propiedad), saldo de Puntos AKIN, Estancias de Origen, Estancias en la Red, logros de equivalencia de nivel de marca blanca	(i) Decisiones tomadas únicamente por el sistema: ascensos y descensos de Nivel de Membresía (Nivel A, K, I o N) aplicados automáticamente al momento del check-out en función de los umbrales que califican. (ii) Decisiones sustancial y directamente relacionadas con una acción realizada por la Plataforma AKIN: disponibilidad y cuantía de los Beneficios AKIN y los Puntos AKIN.
Motor de personalización basado en IA	Historial de reservas, preferencias declaradas, comportamiento de búsqueda en la Plataforma AKIN	(i) Decisiones tomadas únicamente por la Plataforma AKIN: recomendaciones de alojamiento y clasificación de búsquedas presentadas a los Miembros. (ii) Decisiones sustancial y directamente relacionadas con una acción realizada por la Plataforma AKIN: contenido y orden de las recomendaciones dirigidas a los Miembros; ofertas personalizadas presentadas durante el proceso de reserva. Los Miembros pueden desactivar las recomendaciones personalizadas en cualquier momento sin que ello afecte a su estado de Membresía ni a su Nivel de Membresía.

Conservación de datos

Conservamos tu información personal durante no más tiempo del necesario para los fines descritos en esta política de privacidad, con sujeción a nuestras obligaciones legales. A modo orientativo: los datos de la Cuenta de Miembro activa se conservan durante la duración de la Membresía más 3 años tras su cierre; los registros de reservas y transacciones se conservan durante al menos 7 años desde la fecha de la transacción (para el cumplimiento normativo fiscal y financiero); los registros de auditoría de la actividad de la cuenta y los eventos de acceso del personal se conservan durante al menos 7 años; los registros de consentimiento de marketing se conservan hasta que se retire el consentimiento más 3 años; las direcciones IP completas se anonimizan después de 90 días. Cuando solicitas la eliminación de tu Cuenta de Miembro, eliminaremos tu información personal en un plazo de 30 días, salvo cuando estemos obligados por ley a conservarla, en cuyo caso te indicaremos qué hemos conservado y por qué.

Seguridad

Tomamos medidas razonables para garantizar que tu información personal esté protegida frente al uso indebido y la pérdida, así como frente al acceso, modificación o divulgación no autorizados. Podemos conservar tu información en formato electrónico o en papel. Tomamos medidas razonables para destruir de forma segura o anonimizar la información personal cuando ya no es necesaria.

Nuestras medidas de seguridad incluyen el cifrado de datos en tránsito (TLS 1.2 o superior) y en reposo (AES-256 o equivalente); el hash de contraseñas mediante algoritmos unidireccionales estándar del sector (las contraseñas en texto plano nunca se almacenan); controles de acceso basados en funciones que garantizan que el personal solo accede a los datos necesarios para su función; el registro de auditoría completo de todas las acciones administrativas y eventos de acceso a datos; procesamiento de pagos conforme a PCI-DSS (los datos completos de las tarjetas nunca pasan por los sistemas de AKIN); y evaluaciones de seguridad y pruebas de penetración periódicas. En caso de una violación de datos que pueda resultar en un daño grave para ti, notificaremos a la Office of the Australian Information Commissioner y contactaremos directamente a los miembros afectados, de conformidad con nuestras obligaciones bajo la Privacy Act 1988 (Cth). Para los miembros de la UE y el Reino Unido, notificaremos a la autoridad de supervisión correspondiente en un plazo de 72 horas desde que tengamos conocimiento de una violación que pueda resultar en un riesgo para tus derechos y libertades.

Grabación de llamadas de soporte

Con tu consentimiento, las llamadas con nuestro equipo de soporte pueden ser grabadas y/o monitoreadas con fines de garantía de calidad, coaching y formación. Como parte de cualquier grabación, podemos recopilar información como la identidad de quien llama, la fecha y hora de la llamada y el asunto de la consulta. Cualquier información financiera tratada durante una llamada de soporte no es conservada por AKIN.

Enlaces

Nuestro sitio web y nuestras aplicaciones móviles pueden contener enlaces a otros sitios web operados por terceros. No hacemos declaraciones ni ofrecemos garantías en relación con las prácticas de privacidad de ningún sitio web de terceros y no somos responsables de las políticas de privacidad ni del contenido de ningún sitio web de terceros. Los sitios web de terceros son responsables de informarte sobre sus propias prácticas de privacidad.

Cómo contactarnos

Si tienes alguna pregunta sobre esta política de privacidad, alguna inquietud o una reclamación relativa al tratamiento de tu privacidad o a una posible violación de tu privacidad, por favor utiliza el enlace de contacto en nuestro sitio web o contacta con nuestro Responsable de Privacidad utilizando los datos que se indican a continuación.

Trataremos tus solicitudes o reclamaciones de forma confidencial. Nuestro representante se pondrá en contacto contigo dentro de un plazo razonable tras la recepción de tu reclamación para tratar tus inquietudes y exponer las opciones sobre cómo pueden resolverse. Nuestro objetivo será garantizar que tu reclamación se resuelva de manera oportuna y adecuada.

Por favor, contacta con nuestro Responsable de Privacidad en:

Responsable de Privacidad, AKIN Travel Pty Ltd. Correo postal: West Carr and Harvey, East 13, Federal Mills Park, 33 Mackey Street, North Geelong, VIC 3215, Australia. Correo electrónico: privacy@akintravel.com

Representante en la UE y el Reino Unido

VeraSafe ha sido designado como representante de AKIN Travel Pty Ltd en la Unión Europea para asuntos de protección de datos, de conformidad con el Artículo 27 del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea. Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo, puedes contactar con VeraSafe además de con nuestro Responsable de Privacidad en privacy@akintravel.com, únicamente para asuntos relacionados con el tratamiento de información personal. Para realizar dicha consulta, por favor contacta con VeraSafe utilizando este formulario de contacto: https://verasafe.com/public-resources/contact-data-protection-representative o por teléfono en: +420 228 881 031. Alternativamente, puedes contactar con VeraSafe en:

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